CRM Statement of Direction, April 2010 - хождение на месте

Недавно блог бот принес вот этот хороший обзор нового документа серии Statement of Direction от Leon Tribe. Сам я, надо сказать, читал его по диагонали, так как уже с первых страниц разуверился найти в нем что-то ценное. Вместо открытого письма "о дальнейших планах" мы получили очередной "отчет о проделанной работе". Выпущенные в прошлом году акселераторы все еще работают. Онлайн версия продолжает крепнуть и учит все новые языки. Время от времени обновляется SDK и привносит то, с чего вообще говоря следовало начать: поддержку LINQ и "нормальных" типов данных. Коннектор с Great Plans уже не вызывает приступы ярости и истерии у интеграторов и постепенно становится законченным решением. интересен тот факт, что теперь он начал перерождаться в очередной фреймворк для интеграции MS-основанных систем. Так через 1-2 года его обещают научить работать с Nav и AX. Судьба BizTalk при этом мне не до конца ясна. Понятно одно: развивать смежный функционал CRM и пр. Dynamics никто не собирается: покупайте и интегрируйте отдельные решения. Совсем немного документ говорит о новой версии системы - CRM 5.0. Уже ясно, что ее выход в очередной раз задержится: теперь называются даты вплоть до декабря 2010. Кроме того, есть все основания полагать что версия будет такой же эволюционной (не революционной), как и 4.0: работа над ошибками, исправления и улучшения платформы, но заявленный "новый уровень", видимо, отменяется. Расстраивает то, что так и не получили развития слова о "улучшенной поддержке Unified Communications" - во всяком случае в CTP3 я ее не увидел. Я нахожу это крайне странным на фоне усиленной интеграции OCS с SharePoint и ProjectServer 2010. Возможности интеграции с самой SharePoint так же несколько слабоваты. И черт бы с документами, дайте нам возможность быстрого создания кол центра! Но...
Другой неожиданностью стал выход нового акселератора: Customer Care Accelerator. Есть ощущение, что создавался он исключительно с целью демонстрации нового фреймворка User Interface Integration (UII) for Microsoft Dynamics CRM, феномен которого мне так же не до конца пока ясен. Дело в том, что среди его возможностей заявлена, в том числе, интеграция с телефонией, причем не в контексте OCS! Словом, это предмет отдельного разговора.
Что касается самой CRM 5.0, то глядя на новые скриншоты можно уже смело утверждать, что она уже не выглядит как изнасилованная 4.0 и все больше принимает вид законченного решения. Некоторые улучшения в ней все же есть:

• Встроенные дашборды и диаграммы
• Появилось "командное" владение записью. Это не третий тип владения объектами системы (сейчас их два: типы Пользователь и Организация), это расширение типа Пользователь. Фактически это некоторый отказ от части функционала списков ожидания - ранее им так же можно было назначать объекты, но это не означало снятие ответственности с текущего пользователя. Теперь же при назначении объекта можно выбрать готовую запись Team, участники которой получат уведомление через те же самые очереди (Queue)
• Поддержка повторных активностей (судя по всему доступна только для Встречи)
• Возможности аудита данных
• Прочие мелкие улучшения...

Наиболее существенные изменения снова затрагивают лишь платформу, а не функционал. "Мы сделали ее удобнее для разработчиков", говорят в Microsoft, однако не уточняют когда уже ее сделают удобнее для интеграторов. Лично я убежден, что при наличии хорошего базового функционала удобный фреймворк уже не так значим.