Цитата:
Сообщение от
Dekan
Трансатлантическим корпорациям легче )), у них CRM системы совсем другого уровня и команда внедрения не 2 человека
.
На счет различия в специфике работы отделов (их 4), то различаются они процентов на 60, различно практически всё:
- цикл продаж (у одного продажи долгие продажи по году могут длиться, у другого средний - неделю переговоров, другие вообще как магазин работают только для юр.лиц, поэтому история продаж и соответственно CRM нужна), Воронки продаж абсолютно разные.
- Продукты разные.
- Принцип продаж (у одних классические продажи, у других абонентская плата).
НО всё это одна организация, работают на одной основе IT только в разных направлениях, и клиенты у них общие в основном. Поэтому связать в одно информационное поле крайне важно.
Сейчас развернули пилотную зону в одном отделе, думаем как распространиться на другие.
Похожая система на ту, что внедрена в компании, где я работаю
Есть 4-5 направлений (они могут добавляться), некоторые совершают длительные продажи (возможно и год), некоторые моментальные (около суток). Процесс продаж для ВС у каждого свой, реализован с помощью workflow для каждого из направлений.
В системе главным элементов является объект "Бизнес-линия" (т.е. направление) к этому объекту относятся менеджеры, продукты, организации (клиенты)
В компании попытались по большей части унифицировать процесс работы менеджера с системой, но, естественно, для каждого менеджера направления он будет свой.
Например: промышленные менеджеры работают с заводами, у которых есть оборудование, следовательно есть доп. сущность "Оборудование", остальные с этим объектом не работают. Здесь можно так же разграничивать по ролям, а можно просто сообщить "Это заполняется таким-то отделом/направление/..."
Насчет полей в карточках: есть несколько объектов, в которых заполняются только те поля, которые необходимы данному менеджеру (например ВС, Заказ, ...) Здесь можно общие поля выводить на Общей вкладки, а специальные на отдельных, как пример