По поводу KPI и сбалансированых показателей могу добавить следующее:
Первый год с небольшим я проработал типа техническим сейлом (в той же позиции как у Нордика) в региональном офисе СЗФО. В теории, в начале года я и мой региональный манагер должны были взять стандартные метрики (причем стандартные даже не для MBSовского сектора, а вообще для любого тенического сейла) и скорректировать их с учетом нашей специфики. Естественно - никто ничего не обсуждал и не корректировал. Сначала брались стандартные метрики (которые никакого отношения к реальности не имели), а потом, где-то к середине года все начинали заниматься приписками, поскольку становилось понятно что за год в 15ти маркетинговых ивентах не поучаствовать, поскольку в нашем округе больше 4-5 ивентов в год не случается и часть из них явно не MBS-тематики (да и времени готовить 15 разных докладов нету, а прочитать 3 доклада по 5 раз в одном и том же Питере - несколько чресчур).
Потом я перешел в Microsoft Consulting Service. Там театр абсурда дошел до еще более сказочных величин. В начале года мой непосредственный начальник со мной мои цели на год просто не обсуждал. Метрики мне прислали в последний момент по почте и без обсуждения (и я до сих пор не знаю что часть из них обозначала). Потом никаких встреч с менеджером и обсуждения прогресса с метриками у меня не было; Потом после полугодового ревью по телефону я узнал что мне поставили неуд по части метрик. После этого никаких иллюзий по поводу моего босса у меня не было. А по поводу микрософтовской системы управления у меня их не было уже и после первого года
