При внедрении любой автоматизированной системы вам предложат заключить договор информационного сопровождения (технической поддержки). В нем оговариваются условия поставки обновлений, связанных с изменением законодательства и устранением существующих в системе ошибок, а также поставки методических материалов по ее использованию. Однако практически любая комплексная информационная система при установке существенно дорабатывается с учетом требований конкретного бизнеса. Это порождает целый ряд проблем, а именно:
Подробнее...
http://www.fd.ru/article/19844.html