Не совсем понял сути вопроса. Если нужно фиксировать коммуникации с клиентом, по идеологии системы следует использовать Действия, а не Обращения.
Обращения в девичестве назывались "Инциденты" - это объекты для организации сервисного обслуживания, а не для продаж.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.
MS Certified Dirty Magic Professional
|