Дополнительный почтовый ящик

[ntr]

Добрый день всем!
Используем CRM 2011 и CRM клиент для Outlook
У пользователя “Иванов” есть свой личный почтовый ящик “Иванов@..”.
Создали дополнительный ящик “Договоры предприятия@..”, пользователю Иванову выдали права на ящик ‘Договоры предприятия@”.
В Outlook Иванов может отправлять письма из ящика “Договоры предприятия” и соответственно просматривать ответы.
Задача:
1.Иванов из CRM отправляет письмо клиенту от “Договоры компании@”. Необходимо видеть это письмо в отправленных, в ящике “Договоры компании”
2.Если в ящик “Договоры компании” приходит ответ, он должен быть автоматически сопоставлен связан с объектом CRM (отслежен)
Вроде всё работает.. НО необходимо чтобы где то постоянно был открыт Outlook из под пользователя “Договоры предприятия@”
Есть мысли по поводу более правильного решения этой задачи?

[a33ik]

Используйте Email Router.

[-O_o-]

Есть.
Почитайте про мейл роутер для CRM.
Я бы сделал так.
В CRM создал очередь "договоры" с нужным имейлом.
В роутере указал бы эту очередь (входящие\исходящие).
В итоге, мы получим ящик, с которого можно отправлять и на который можно принимать письма не запуская аутлук.
Юзеру коннектим аутлук под его учеткой - получаем отправку и прием писем на его ящик средствами аутлук,
И подключаем почтовую учетку "договоры" - тут просто просматриваем входящую почту. Но лучше это отслеживать в самом CRM.

Ну как-то так. )

[ntr]

как я понимаю, если использовать Email Router, то письма CRM отправляемые из ящика "Договоры" мы не увидим в "Отправленных" в Outlook.

.. или увидим?

[-O_o-]

Цитата:

Сообщение от ntr

как я понимаю, если использовать Email Router, то письма CRM отправляемые из ящика "Договоры" мы не увидим в "Отправленных" в Outlook.

Должны видеть!
Потому что на сервере письма хранятся...
Надо затестить...в голове пока сложно мне эту картину прорисовать. Пробуйте.

[ntr]

Настроен роутер. Сделаны настройки по предложенной схеме.
Письма отправляются от очереди "Договоры" в CRM,
но в "Отправленных" этого ящика писем нет.

И Входящие на этот ящик не отслеживаются автоматически.

В чем может быть проблема?