Стоимость сопровождения OeBS

[Андре]

Цитата:

Павел, сейчас прибегут продавцы из Оракла, и начнут махать транспорантами, доказывая что ОЕВ лучше

Не думаю. Точный процент не помню, но что-то около 30%.

Цитата:

P.S. про поддержку ORACLE мне известно, "махай не махай", ничего не изменится.

Махать не надо. Надо открывать request на metalink. Там же можно посмотреть время обработки данного запроса (причем, не обязательно своего).

[mazzy]

Спасибо, Андре.

Можно тебя дополнительно загрузить?
Можешь рассказать, что именно входит в эти 30%?

[Андре]

Уточнил - 22%.

В стоимость поддержки входит горячая линия, доступ на metalink, локализация + возможность перехода на новые версии. Именно версии, а не только сервис паки. Работы по миграции клиента на новую версию в стоимость поддержки не входит.

У sap, насколько я знаю, около 17% (пусть Pavel поправит меня, если я не прав), но, как я понимаю, SAP за новые версии просит деньги.

[Pavel]

Цитата:

Сообщение от Андре

Уточнил - 22%.

В стоимость поддержки входит горячая линия, доступ на metalink, локализация + возможность перехода на новые версии. Именно версии, а не только сервис паки. Работы по миграции клиента на новую версию в стоимость поддержки не входит.

У sap, насколько я знаю, около 17% (пусть Pavel поправит меня, если я не прав), но, как я понимаю, SAP за новые версии просит деньги.

Никаких доплат при обновлении системы и локализации у SAP нет. Однако, может возникнуть вопрос миграции с одного продукта на другой и вопрос зачетов стоимости лицензий, скидок, изменений функционала и т.п. На самом деле, во всех отношениях нетривиальный процесс.

[mazzy]

Спасибо.

Можно еще вопрос?
горячая линия, доступ на metalink - это возможность задавать вопросы и получать ответы, так?
можно ли задавать вопросы на русском языке?
будут ли ответы на русском языке?
можно ли задавать вопросы по локализованной функциональности? и будут ли ответы на такие вопросы?

[Андре]

Горячая линия - это возможность позвонить в московский оракл и поговорить с сотрудником службы поддержки. На русском языке. В том числе и по локализации.
Metalink: прежде всего это база знаний - все запросы открытые пользователями (не только России, а по всему миру; не только по OeBS, а по всем продуктам Oracle) и ответы на них доступны всем, имеющим доступ на metalink. То есть, порядок действий такой: пользуясь поиском ищем похожую проблему и в случае удачи читаем ее решение. 99,999% проблем решается уже на этом этапе. Если ничего не находим - открываем свой запрос. Запрос открывается на английском, ответ получается на английском. На мой взгляд это не так уж и плохо - выше оперативность отвечающих.

[mazzy]

Цитата:

Сообщение от Андре

Горячая линия - это возможность позвонить в московский оракл и поговорить с сотрудником службы поддержки. На русском языке. В том числе и по локализации.
Metalink: прежде всего это база знаний - все запросы открытые пользователями (не только России, а по всему миру; не только...

Круть! Спасибо!

Тема выделена отсюда
Стоимость сопровождения в % от стоимости ПО у SAP самая низкая на рынке (C) Pavel

[Alex_K]

Цитата:

Сообщение от Андре

Metalink: прежде всего это база знаний - все запросы открытые пользователями (не только России, а по всему миру; не только по OeBS, а по всем продуктам Oracle) и ответы на них доступны всем, имеющим доступ на metalink. То есть, порядок действий такой: пользуясь поиском ищем похожую проблему и в случае удачи читаем ее решение. 99,999% проблем решается уже на этом этапе. Если ничего не находим - открываем свой запрос.

Ну прям AxForum

[Андре]

Цитата:

Ну прям AxForum

Не совсем. Во-первых доступ туда возможен только пользователям заплатившим за поддержку. Во-вторых, это все-таки международный ресурс и есть возможность пользоваться проектным опытом собранным ото всюду. И наконец, отвечают на запросы там официальные представители Oracle.

[Андре]

Цитата:

Никаких доплат при обновлении системы и локализации у SAP нет.

А при переходе с одной версии продукта на другую? Хотя, может быть у меня неправильная информация.

[Pavel]

Цитата:

Сообщение от Андре

А при переходе с одной версии продукта на другую? Хотя, может быть у меня неправильная информация.

Если с R3 на mySAP (меняются цены, объем функциональности, технологии), то потребуется сопоставлять прайс-листы, вникать в существующие договоренности по скидкам (локальные, глобальные). Так что может оказаться, что клиент должен и доплатить, но на мой взгляд, здесь подходы у всех производителей софта одинаковые, помню у аксапты после попадания в руки Navision A/S (с его гранулами), тоже ценообразование зменилось и обновления в какой-то момент усложнились.

[mazzy]

Pavel, пожалуйста, SAP - здесь Стоимость сопровождения в % от стоимости ПО у SAP самая низкая на рынке (C) Pavel
В этой ветке - OeBS.

Оффтопик будет удаляться.

[KMV]

Oracle открыла центр поддержки E-Business Suite

[George Nordic]

Кстати, еще одно замечание. 22% - это от стоимости контракта, а не от стоимости лицензий. Т.е, если лицензии были проданы, допустим, со скидкой в 50%, то стоимость поддержки исчисляется не от начальной стоимости лицензий по прайс-листу, а от стоимости контракта. Таким образом, в данном случае стоимость поддержки будет всего 11% от стоимости по прайс-листу.


Еще смотрите тему: по поводу Oracle - там легко могут снять с поддержки если в системе выполнены кастомизации

С Уважением,
Георгий