Через веб не отображается полученная почта

[Hungrymar]

Установил CRM, поставил на почтовике роутер, почта ходит во всех направлениях, но теперь, получая письма извне моего домена, не могу их увидеть через веб-интерфейс. В outlook они приходят.
В rule depl.manager указал свой ящик, сопоставил его с моей учетной записью. Получил ответ "Success".
Что я могу делать не так?
Спасибо!

[KiselevSA]

А при обращении из локальной сети по адресу http://имя_сервера_exchange/exchange почту видно? Если нет, разбирайтесь с OWA.

[Hungrymar]

Вы меня не совсем поняли - я захожу на http://mycrm. Как я представляю себе ситуацию - письма должны синхронизироваться в связке Outlook\CRM, т.е отправленное через веб-интерфейс CRM письмо, должно оказаться также и в папке "отправленные" в аутлуке, и соответственно наоборот - пришедшее в аутлук, я должен видеть на срм'е как "Моя полученная электронная почта".
У меня -же так не происходит. В чем может быть причина?
сли есть ссылки на доки, дайте их пожалуйста.

[KiselevSA]

А Microsoft CRM-Exchange E-mail Router правильно настроен?

[Hungrymar]

Запустил установку роутера под учетной записью, под которой устанавливал CRM. При установке ящика для срм указал в виде domain\user пользователя с правами Enterprise admin на exchange.
После установки, запустил rule depl. wizard. Указал ящик пользователя из списка пользователей CRM - crmadmin@mydomain.ru и затем из списка, который мне выдал визард, выбрал этого юзера. По окончании ошибок не было (errors - 0).
Скажите, теперь ведь эти ящики должны синхронизироваться?

[KiselevSA]

А вот эта последовательность выполнена?
Configure users

1. Log on to the Microsoft Exchange Server computer (EXBE01) as a user with Domain Administrator privileges.
2. On the Start menu, point to Programs, point to Administrative Tools, and then click Active Directory Users and Computers.
3. Click View, and then click Advanced Features to enable viewing advanced feature property sheets.
4. In the console tree, click Users, right-click a user in the details pane, and then click Properties.
5. Click the Exchange Advanced tab and click Custom Attributes.
6. Select the first available extensionAttribute. (On a new installation, the first one should be available.) Click Edit.
7. Type CRMEmailEnabled, and click OK.
8. Click OK to close the Exchange Custom Attributes dialog box, and then click OK.
(см. http://www.microsoft.com/technet/pro.../15_sbsrv.mspx )

[Hungrymar]

Да, выполнена. Я поставил эти атрибуты пользователю, которому по идее должны приходить письма, и пользователю. на чей аккаунт прицеплен роутер.
Пока ничего не меняется

[KiselevSA]

Цитата:

Сообщение от Hungrymar

Да, выполнена. Я поставил эти атрибуты пользователю, которому по идее должны приходить письма, и пользователю. на чей аккаунт прицеплен роутер.
Пока ничего не меняется

А что Вы хотите увидеть? Судя по документации (см. Implementation Guide, 10-1 - Incoming Message Processing)
E-mail messages that are successfully processed are deleted from the Microsoft CRM mailbox. E-mail messages that are not processed successfully are moved to a Failed message queue (dead-letter queue) inside the Microsoft CRM mailbox and a notice is sent to designated Microsoft CRM users about the unsolicited message.

[Hungrymar]

Сейчас проблема в том, что пользователю вообще не приходит ничего - как я понимаю должно приходить оповещение о unsolicited message

Цитата:

Сообщение от KiselevSA

E-mail messages that are not processed successfully are moved to a Failed message queue (dead-letter queue) inside the Microsoft CRM mailbox and a notice is sent to designated Microsoft CRM users about the unsolicited message.

Захожу на CRM mailbox - там есть есть письма предназначенные пользователям CRM, вроде бы все нормально - в отправителе стоит пользователь, которому должно придти письмо, в теме (fwd:<Тема письма>) - т.е. идет нормальный форвардинг:
1. Письмо приходит получателю
2. Получатель форвардит это письмо на crm mailbox

Теперь не могу понять. почему оно не отображается в CRM'е

Может быть я что-то напутал с правилами? Вы не могли бы дать живой пример того, как настроен crm mailbox и аккаунт пользователя CRM (где именно нужно прописывать CRMEmailEnabled- на CRM Mailbox'е или у юзера?).
А теперь про e-mail router - в нем я указываю crm mailbox, затем получателей из числа пользователей CRM и потом "deploy rule to user mailboxes"

Прошу прощения за возможно ламерские вопросы, но для меня ситуация действительно непонятная.
Вы не могли бы дать ответы на мои вопросы в личке?
Большое спасибо!

[Кириллов Борис]

Разберитесь с настройками входящей почты в самом црм Настройки/Настройки организации. Возможно там у Вас стоит правило, по которому почта Вам доходит только с токеном. По поводу исходящих: почта неотображается в аутлуке, потому что уходит через встроенный smtp-сервер, а ексчендж эту почту только пересылает. У меня тоже такая ерунда была. Настроить напрямую на эксчендж у меня не получилось. Вообще используйте аутлук-клиент - там таких проблем не бывает.

[Pinocchio]

Похожая проблема, что и у Hungrymar, вроде все стоит и настроено. Настроил ящик crmmailbox@mydomain.crm, поставил mail router, настроил правило форвадинга на мой мыл (mymail@mydomain.crm). Имею: почта отправленная как бы с моего ящика mymail@mydomain.crm из crm уходит нормально, ответная почта, направленная опять же мне mymail@mydomain.crm форвадится в ящик crmmailbox@mydomain.crm (именно в папку входящие) но не отображается в crm как входящее письмо для меня. Токены включены, в настройках crm указано обрабатывать почту с токенами. Как такое может быть? Есть мнение что по какойлибо причине mail router не видит что пришло письмо на ящик crmmailbox@mydomain.crm или не может создать e-mail activity в crm дабы показать что пиьсмо пришло. но как это можно исправить или хотя бы локализовать? Не могу в упор найти каких-либо логов относящихся к работе mail routera, кто-нибудь их встречал? Hungruymar,если у вас получилось решить проблему, поделитесь пожалуйста решением.

[Hungrymar]

К сожалению, пока все на прежнем уровне. Pinocchio прав - я тоже не могу найти роутеровскмх логов...как я понимаю, проблема только в нем, так как на CRM-сервере нет ничего, даже предупреждений о том, что что-то работает некорректно....может быть это какой-то глюк с exchange?
Еще есть такие вопросы:
1. При установке CRM-client for Outlook ситуация такая-же - письма уходят, и приходят на клиентскую машину, но в CRM нет никаких следов этого.
2. Если не использовать маркеры, то почта в CRM вообще не будет попадать?

[Кириллов Борис]

Включите в системных настройках ЦРМ "Принимать всю почту". Всё должно заработать.
Логов у роутера я не встречал, но его работу можно проверить:
1) подключите в свой аутлук ящик роутера
2) проследите, что когда Вам приходит письмо, то оно автоматически форвардится на этот ящик
3) Когда письмо обработалось - оно должно оттуда быть удалено. Если что-то неправильно, то письма складываются в специальную папку (по-моему "Неотправленные сообщения")
4) Смотрите логи на почтовом сервере (exchange) event log.

[Pinocchio]

В event loge сервера где стоит Exchange от приложения MSCRMExRouterService есть записи, говорящие о том, что не удаётся получить доступ к ящику crmmailbox, но где вилы понять не могу?

Ошибка вида:
Microsoft.Crm.Tools.ExchangeConnectorService.ExchangeSinkServiceException: Opening the inbox folder of mailbox: crmmailbox failed
(System.UnauthorizedAccessException: Access is denied.
at ADODB.RecordClass.Open(Object Source, Object ActiveConnection, ConnectModeEnum Mode, RecordCreateOptionsEnum CreateOptions, RecordOpenOptionsEnum Options, String UserName, String Password)
at Microsoft.Crm.Tools.ExchangeConnectorService.ExchangeSinkServiceMessages.GetMailboxMessages(ExchangeSinkServiceLogger logger, Connection connection, ExchangeSinkServiceMailbox mailbox)). ---> System.UnauthorizedAccessException: Access is denied.
at ADODB.RecordClass.Open(Object Source, Object ActiveConnection, ConnectModeEnum Mode, RecordCreateOptionsEnum CreateOptions, RecordOpenOptionsEnum Options, String UserName, String Password)
at Microsoft.Crm.Tools.ExchangeConnectorService.ExchangeSinkServiceMessages.GetMailboxMessages(ExchangeSinkServiceLogger logger, Connection connection, ExchangeSinkServiceMailbox mailbox)
--- End of inner exception stack trace ---
at Microsoft.Crm.Tools.ExchangeConnectorService.ExchangeSinkServiceMessages.GetMailboxMessages(ExchangeSinkServiceLogger logger, Connection connection, ExchangeSinkServiceMailbox mailbox)
at Microsoft.Crm.Tools.ExchangeConnectorService.ExchangeSinkServiceCore.ProcessMailbox(ExchangeSinkServiceMailbox mailbox)
at Microsoft.Crm.Tools.ExchangeConnectorService.ExchangeSinkServiceCore.ExecuteService()

[Pinocchio]

моя проблема решилась с помошью этого
http://support.microsoft.com/kb/912579/ja