AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Прочие вопросы
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 21.11.2006, 18:11   #1  
pkost is offline
pkost
Участник
 
150 / 11 (1) +
Регистрация: 25.09.2006
Адрес: Киев
! Интеграция MS CRM 3.0 с Call Centrom
Доброе время суток! Меня безумно интересует Интеграция MS CRM 3.0 с Call Centrom! Подскажите как правильно все осуществить! И действительно ли возможна такая задачя как при совершении звонка из Call Centra все учитывать в CRM? Длительность звонка, удачность звонка, его статус и т.д.?
Нужно совершить такой алгоритм:
1.Выбор интереса (клиента, группы клиентов)
2.Выбор темы для совещяния (анализ акций, товаров, маркетинговый опросник.... по заготовленому шаблону(может быть этот шаблон ввиде тэста для маркетинговой компании))
3.Набрать номер телефона контакта
4.Произвести опрос по шаблону ввиде теста для маркетинговой компании
5.Положить трубку
5.Учесть действие разговора (удачный или нет, его длительность....)
По мере необходимости нужно реализвать всплывающие события, напоминание, рекомендации.
Кстати нужно еще учесть наличие дублекатов клиентов.
Старый 22.11.2006, 06:49   #2  
denny is offline
denny
Участник
 
93 / 29 (1) +++
Регистрация: 16.11.2003
Адрес: Novosibirsk
pkost, возможно как обычно все. В том, что Вы написали, собственно функций "прослойки" между CRM и Call center немного. Это:
Набор номера непосредственно из карточки организации (или контакта).
Отбой звонка.
Расчет длительности.

Все остальное реализуется непосредственно функционалом CRM - возможно с небольшой кастомизацией. Никакой "коннектор", естественно, не может самостоятельно оценить удачность звонка - это работа менеджера/оператора.

Всплывающие события? Какие Вы имеете ввиду? Приведите пример, пожалуйста.

Подумайте также о возможности использования уже готовых решений по интеграции.
__________________
Денис Балуев.
Старый 22.11.2006, 11:34   #3  
pkost is offline
pkost
Участник
 
150 / 11 (1) +
Регистрация: 25.09.2006
Адрес: Киев
Какие есть в CRM готовые решениея для моей задачи!? А всплывающие событие это всевозможные подсказки, одним словом какой-то alert
Старый 22.11.2006, 11:36   #4  
pkost is offline
pkost
Участник
 
150 / 11 (1) +
Регистрация: 25.09.2006
Адрес: Киев
и еще один такой вопрос! Как всетаки технически реализовать функцию набора номера из карточки контакта?
Старый 22.11.2006, 12:39   #5  
denny is offline
denny
Участник
 
93 / 29 (1) +++
Регистрация: 16.11.2003
Адрес: Novosibirsk
По первому Вашему вопросу - пишите в личку, пообщаемся. Здесь реклама не приветствуется.
По второму вопросу - разные варианты есть. Можно, например выводить в карточке контакта хитрую гиперссылку вида http://localhost:XXXX, где XXXX - номер порта, которую на клиенте слушает коннектор. В такой ссылке можно передать как номер телефона, так и другие нужные параметры.
А всплывающие подсказки можно (и нужно) реализовать на базе workflow + небольшая кастомизация. Необходимо периодически опрашивать сервер на предмет появления нового события из тех объектов, с которыми работает пользователь.
__________________
Денис Балуев.
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
Интеграция MS CRM 4.0. и CQ xany Dynamics CRM: Разработка 4 06.04.2009 12:11
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: Building Rich-Client Dashboards for Microsoft Dynamics CRM with Windows Presentation Foundation Blog bot Dynamics CRM: Blogs 1 31.03.2009 13:24
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: List Web Part for Microsoft Dynamics CRM 4.0 Deployment Scenarios Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 30.01.2009 22:05
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: Managing a telemarketing campaign Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 04.09.2008 00:05
Интеграция MS CRM и Галактики Dissident Dynamics CRM: Прочие вопросы 8 13.06.2006 11:54

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 08:05.