ALEG: Почему система сопротивляется изменениям и как с этим бороться

[Blog bot]

Источник: http://blogs.technet.com/aleg/archiv...16/518293.aspx
==============

«Система есть сущность, которая в результате взаимодействия ее частей может поддерживать свое существование и функционировать как единое целое»

Давно интересует тема систем, системного мышления. Наверное, самый большой интерес вызывают системы как организации. Как происходит принятие решений и управление, какие силы за это отвечают и зачем все это надо.

В рассказе Элдара Мусаева про то, как устроены крупные компании хорошо так рассказано про Microsoft и про другие крупные компании.

В книге «Искусство системного мышления» Джозефа О’ Коннора рассказывается о петлях обратной связи как о положительных так и об отрицательных. Положительная обратная связь вызывает усиление эффекта «раскрутка», отрицательная – сдерживающая сила. Самое интересное, что основная миссия отрицательной обратной связи именно в сохранении стабильности системы. И чем больше система, тем сильнее сдерживающих сил внутри системы. С одной стороны большая система просто развалится на части, если у нее не будет сдерживающих сил внутри. С другой стороны этот «сдерживающий» эффект мешает быстро реагировать на изменяющиеся условия окружающей среды.

Поняв то, что сопротивление изменениям это норма, и даже необходимость крупных систем и компаний я так и не понял, как продвигать изменения в таких условиях.
Хотя честнее будет сказать так – я так и не понял, как менее трудоемко продвигать изменения в системах.
Традиционно для начала надо «продать» изменения владельцам компании или топ менеджменту. Потом нужно продумать мотивацию для среднего менеджмента, зачем им нужно что-то менять в своей работе, знаниях. Самое интересное то, что силовой нажим работает очень плохо. Если ты дошел до топ менеджмента и «продал» им идею и получил заверение о полной поддержке, то использовать это для силового нажима неэффективно.
Если силовой способ работает плохо, то, что есть не силовой. Продать ценность изменений можно и нужно всем, включая исполнителей, но у каждого свои ценности и каждому подобрать именно его ценность сложно. Потом, для многих в изменениях просто нет никакой персональной ценности. А самое интересное то, что даже если от человека требуется приложить малую толику усилий, но он при этом не понимает что именно и как именно он должен сделать, то он приложит усилия, сопротивляясь изменениям, в разы больше чем от него требуется усилий на само изменение.

Таким образом, если нам надо изменить системы, то нужно учесть следующие факторы:

• Не стесняйся продавать ценность. Чем выше будет продана, тем проще.
• Не злоупотреблять «силовыми» методами
• Люди сопротивляются не из злого умысла, а из-за того, что они не понимают, что от них простят и как это сделать.

==============
Источник: http://blogs.technet.com/aleg/archiv...16/518293.aspx