Интеграция контакт центра и CRM

[pkost]

Доброе время суток. Есть такая ситуация: Есть контакт центр и есть CRM. Необходимо сделать такую функциональность, чтобы операторы контакт центра, а их порядка 10, отвечая на вопросы своих клиентов и занося данные в свою карточку - эти данные попадали в CRM только под одним пользователем. Например, системным или под админом. А уж потом по бизнес правилам эти записи присваивались необходимым продавцам???
Это необходимо сделать, чтобы не покупать лицензии на этих операторов, т.к. они не совсем работаю в CRM.