Вопросы по CRM

[EgorStolbov]

Всем доброго времени суток!
Немного проясню ситуацию - у нас на работе недавно запустили CRM и объяснять как с ней работать никто не стал, соответственно все самому. И недавно начальство решило провести тестирование..почти все готово но вот с этими вопросами у меня возник ступор. Помогите, кто поможет тому огромное спасибо!

1. Назвать причины, по которым в рамках одного клиента создается несколько сделок
2. C помощью какого инструмента можно посмотреть все фирмы, находящиеся в резерве, с которыми можно работать?
3. В случае отсутствия в ЕРМ нужной фирмы, что необходимо выполнить, для того чтобы фирма появилась в ЕРМ?
4.Чтобы Клиент остался за Вами, что обязательно должно быть в его карточке?