Права в дочерних подразделениях

[Evgenia_f]

Здравствуйте!
Такой вопрос: у меня есть головное подразделение и куча его наследников.
Пользователи головного подразделения имеют право назначать обращение на уровне организации. По идее, то же самое могут и пользователи дочерних. Но на практике при переназначении обращения пользователем дочернего подразделения вылетает ошибка "Недостаточно прав". Подскажите, может, кто сталкивался, что это может быть?
И еще вопрос. При передаче ответственного пользователь должен видеть только пользователей определенных подразделений. Это ролями безопасности регулируется?