DAX CRM: Интеграция с softphone (Avaya Softphone)

[sergeypp]

DAX 2009 roll5
День добрый
Необходимо настроить перехват звонков, поступающих на softphone в DAX.
В описании очень скудно написано про интеграцию с телефонией.

Цитата:

Настройка интерфейса Telephony Application Programming Interface (TAPI) в Microsoft Dynamics AX
Последовательно выберите Администрирование > Настройка > Система > Конфигурация.
В форме Конфигурация щелкните Серия CRM, а затем установите флажок Интеграция телефонии.
Щелкните CRM > Настройка > Управление контактами > Телефония > Параметры телефонии для просмотра списка устройств телефонных и модемных линий, установленных на вашем компьютере.
Если имеются недавно установленные новые устройства телефонных или модемных линий, но их не видно в списке, щелкните Инициализация, чтобы обновить список.
Выберите линейное устройство, которое необходимо активировать, а затем щелкните Назначить устройство активным.
Для просмотра дополнительной информации о линейном устройстве щелкните Диалоговое окно настроек.
Перезапустите клиент Microsoft Dynamics AX.
Активация интерфейса Telephony Application Programming Interface (TAPI) для пользователя
Щелкните Основное > Общие формы > Сведения о Сотруднике.
Выберите сотрудника, для которого необходимо настроить интерфейс TAPI, и выберите вкладку Настройка.
Установите флажок Активировать ответ. Это активирует распознавание входящих звонков для данного сотрудника.
Перезапустите клиент Microsoft Dynamics AX.

Удалось настроить переброс вызовов из DAX в softphone. А если звонок поступает на softphone, аксапта вызов не перехватывает.
Устанавливал следующее ПО

• Avaya softphone
• Avaya IP agent
• Avaya One-X agent (этот продукт вообще не хочет никак дружить с DAX)
• 3CXPhone

Подскажите, у кого есть опыт интеграции с телефонией. Перехват звонков вообще реализован в DAX?