Язык ввода в Citrix

[mnt_dx]

Коллеги, я тут столкнулся с тем, что американская команда поддержки приложений не может решить проблему с языком ввода в АХ, работающей через цитрикс.
Симптомы такие:
- я на домашнем ноуте (т.е. без всякой АД) логинюсь в веб-страничку цитрикса, открываю АХ, свободно могу переключать язык ввода EN <>RU
- юзеры логинятся с доменной записью на свои ПК, затем на веб-страничку цитрикса, Открывают АХ и язык ввода у них только EN.
- я на компе, где залогинен юзер АД логинюсь на страничку цитрикса и в АХ у меня только EN

Куда их направить для решения проблемы?