не работает отслеживание почты CRM 3.0

[zhenek]

Подскажите пожалуйста, как должен работать механизм отслеживания почты. Например, отправляется коммерческое предложение некоторому контакту, с письмом в теме ушел маркер отслеживания. Допустим клиент ответил на него, не меняя темы, маркер отслеживания остался. Вопрос: попадет ли письмо отправленное клиентом в CRM? Если попадет то в какой форме (задача, электронная почта, что-либо другое)?
Отслеживание включено, проверка outlook каждые 10 минут, в outlook письмо от клиента попадает, но в CRM его нигде не могу найти!

используется web клиент, для почты стоит MS exchange сервер

[Сабитов Андрей]

если осталсь маркер отслеживания, то письмо попадает в CRM и крепиться к клиенту. (электронная почта)
если в тем нет маркера и письмо просто в аутлуке, то для того чтобы оно привязалось к клиент нужно:
открыть писмо в аутлуке, нажать кнопочку отслеживать в CRM и выбрать вручную клиента к торому привязать полученное письмо.

[zhenek]

тогда делаю вывод, что у нас отслеживание не работает, потому что если ответить на письмо, оставив тему без изменений, то есть маркер останется, то письмо не попадает в CRM и не привязывается к клиенту

[demonik]

а вы точно выполняете все действия для того, что бы письмо отслеживалось в ЦРМ- выделяете полученное письмо и нажимаете "отсеживать в ЦРМ", после чего у письма в списке входящей корреспонленции изменяетмя иконка? сли да, то возниикают ли сообщения об ошибках или иного рода предупреждения?

[zhenek]

эммм, вообще я думал что отслеживание работает автоматически и что не надо на что-то жать в outlook. Если нажать в outlook кнопку то всё нормально работает.
Меня изначально интересовало следующее: если работать только через web интерфейс, без всяких outllok-ов, попадет ли письмо с маркером обратно в CRM как действие электронной почты?

[Артем Enot Грунин]

Для этого нужен компонент E-mail Router

[zhenek]

админ сказал что E-mail router у нас стоит, может его как-то надо настроить по особому?

[Likefire]

Позволю себе сделать одно замечание по сабжу. Сам однажды задался целью разобраться с вопросом отслеживания почты, но используя мою книгу это сделать наполучится, поскольку в книге всё описано весьма невнятно и о настройках Router там ни слова не сказано. Если хотите, я могу выслать выдержку из книги по этому вопросу, но рекомендую всё же поискать в документации к установке, например в Implementation Guide. Да, вот чичас уточнил: очень много всего там. В частности: глава 17 как раз об установке и настройках роутера. Самому не приходилось сталкиваться - так что как там практисски всё обстоит - сказать не могу.

[zhenek]

за любую относящуюся к делу информацию буду только за, если не сложно вышлите пожалуйста

[Артем Enot Грунин]

Этот документ можно скачать на www.microsoft.com/downloads