Дублирование почты в CRM

[Bakai Madybaev]

Создал списки ожидания для приема писем. Установил настройки:
Convert to e-mail activities: All e-mail messages
E-mail access type - Incoming: E-mail router
E-mail access type - Outgoing: E-mail router
Allow credentials for the E-mail Router. Включил
Указал логин и пароль для доступа к почтовому ящику.

Когда нам присылают письма, то письмо дублируется в списке ожидания до тех пор, пока другое письмо не придет и которое тоже начне дублироваться.
В самом почтовом ящике никакого дублирования нет - только в CRM.

В чем может быть проблема?

Заранее благодарю.

[Артем Enot Грунин]

Какая версия CRM. Если речь о 3.0, то был спе5циальный патч. Входит в состав Rollup2 (можно скачать на microsoft.com/downloads).
Так же рекомендую через браузер зайти в раздел Настройка -> Параметры -> Системные параметры. На вкладке Отслеживание электронной почты найдите раздел Задать исключение электронной почты между пользователями CRM, и выставьте параметр в значение "Нет". Возможно достаточно этой опреации.

[Bakai Madybaev]

Версия CRM - 4.0.
Последовал Вашему совету и выключил флажок:
"Отслеживать сообщения электронной почты, передаваемых между пользователями CRM, в форме двух действий."

О результатах сообщу позднее.