по поводу Oracle - там легко могут снять с поддержки если в системе выполнены кастомизации

[George Nordic]

Цитата:

Сообщение от Logger

Кстати, по поводу Oracle - там легко могут снять с поддержки если в системе выполнены кастомизации. Т.е. кастомизации в отличие от аксапты - не поощряются.

Это не так. Система идет с открытым исходным кодом. Патчи выпускаются под стандартную функциональность. Как будете накатывать - Ваше дело. Если не корежили код, то легко. Выбор за Вами.

С Уважением,
Георгий

[Logger]

Цитата:

Сообщение от George Nordic

Это не так. Система идет с открытым исходным кодом. Патчи выпускаются под стандартную функциональность. Как будете накатывать - Ваше дело. Если не корежили код, то легко. Выбор за Вами.

С Уважением,
Георгий

Хм. У меня немного другая инфа есть. Люди реально стремались, что их снимут с поддержки и в ряде случаев просто пытались скрыть наличие кастомов.
Уточню по своим источникам.

Т.е. речь идет не о том, возможны кастомизации или нет, а как к ним сам оракл относится. Говорят реально могли людям отказать в поддержке.

[mazzy]

********** Ветка выделена отсюда «Юнимилк» меняет MS Axapta на SAP ******

Тема этой ветки:
по поводу Oracle - там легко могут снять с поддержки если в системе выполнены кастомизации

[George Nordic]

Так. Давайте уточним.

Есть 2 вида технической поддержки:
1. Предоставление апдэйтов, локализации, хот-фиксов и пр.
2. Оперативное решение проблем с системой, решение проблем с функционалом, "горячая линия".

От 1-го типа никто "отлучить" Вас не может. Однако, если в процессе доработки системы были затронуты системные объекты, то, разумеется, "горячая" поддержка на такой функционал не распространяется - тестировщики и разработчики не смогут воспроизвести данную проблему на стандартном функционале. Ну и, разумеется, компания должна осознавать риски изменения стандартных объектов системы. Разумеется, тоже самое касается нового функционала - вендор не берет на себя обязанности по поддержанию "чужого" кода. Однако это может быть решено напрямую с партнером-внедренцем, который может взять на себя обязанность поддерживать их доработки, но это уже касается взаимоотношений клиент-партнер, без вендора.

Данные условия в обязательном порядке подписываются клиентом в договоре (OSLA) при покупке лицензий.

С Уважением,
Георгий.

[Ark]

Т.е. хочешь сказать, что по большому счету у AX и Oracle одинаковый подход к техподдержке? Или все-таки есть различия?

[George Nordic]

Нет, хотя во многом похожа.

1. Первый год поддержки обязателен, как и Microsoft. Первый год поддержки оплачивается напрямую Oracle.
2. Стоимость поддержки исчисляется не от суммы лицензии, а от суммы заказа. Т.е. если клиент получил скидку 50%, этоа сумма и будет являться базой для расчета стоимости поддержки.
3. Если продажа лицензий осуществлялась через партнера, то следующие года поддержки оплачиваются партнеру, партнер перечисляет деньги компании.
4. Есть сертифицированные партнеры, которые оказывают первую линию поддержки на русском языке:

Цитата:

Составляющие Технической Поддержки:

1. Доступ к электронной информационной системе технической поддержки, включающей в себя:
* доступ к электронной информационной системе технической поддержки (OracleMetaLink) с возможностью заведения технических запросов заказчиков (SR)
* доступ к новейшей технической информации по продуктам Oracle на выделенных страницах Internet: www.oracle.com
2. Прямая телефонная линия для консультаций на английском языке со специалистами Суперцентра Технической Поддержки Oracle в Великобритании
тел: +44.870.400-0902
+44.870.400-0904
3. Бесплатное получение обновленных версий поддерживаемых продуктов (updates) с новыми функциональными возможностями или выпускаемых для обеспечения эффективной совместимости с новыми версиями операционных систем, по мере их поступления (в том числе и соответствующим образом дополненной Документации на лицензированные Программы).
4. Возможность миграции поддерживаемых Программ при переходе из одной операционной среды в другую (при соблюдении условий миграции Oracle).

Можно ознакомиьтся на странице: http://www.oracle.com/global/ru/support/support.html

5. Клиент может напрямую размещать SR (service request) в Oracle. Это можно делать по телефону горячей линии или в специальной системе - metalink, вот ее описание: http://www.oracle.com/global/ru/support/metalink.html
В МС - только через партнера.

С полиси и прочей информацией можно ознакомиться на странице поддержки приложений: http://www.oracle.com/global/ru/support/index.html

С Уважением,
Георгий