AXForum  
Вернуться   AXForum > Рынок > Полезное по Microsoft Dynamics
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 14.04.2016, 10:46   #1  
George Nordic is offline
George Nordic
Модератор
Аватар для George Nordic
Злыдни
 
4,479 / 1250 (50) ++++++++
Регистрация: 17.12.2003
Адрес: Moscow
Записей в блоге: 9
Mindcore предложил сервис Online Dynamics Support для пользователей решений линейки Microsoft Dynamics
В арсенале компании Mindcore появился новый для России и СНГ сервис Online Dynamics Support (разработка Jakobsen Consulting, Великобритания) — онлайн-поддержка пользователей всей линейки Microsoft Dynamics с поминутной тарификацией. Помимо «классических» каналов обращения, клиенты смогут получать мгновенную квалифицированную помощь специалистов в любое время суток, включая выходные и праздничные дни, что в стандартных условиях поддержки часто не предусмотрено, сообщили CNews в Mindcore.

Сервис работает по принципу Pay As You Go (PAYG) — оплата зависит от уровня компетенций консультанта и его времени, затраченного на решение задачи. Консультантами сервиса Online Dynamics Support могут стать только специалисты, сертифицированные Microsoft с опытом работы от трех до восьми и более лет. Все они проходят предварительную проверку владельцами сервиса на соответствие квалификации. В профайле консультантов отражены все их навыки, поэтому клиенты могут выбрать специалиста, «заточенного» под решение конкретной задачи.

«Когда нужно решить мелкие вопросы, нет смысла привлекать опытных и “дорогих” специалистов — услуга может обойтись клиентам дешевле. Если возникают сложные проблемы со срочным вмешательством, то в бой вступает “тяжелая артиллерия”. Высококвалифицированные консультанты сделают работу быстрее. Система записывает и ведет статистику переговоров, поэтому клиенты могут контролировать расход своих денег и понимать, как быстро решается та или иная задача», — пояснили в Mindcore.

Директор по работе с партнерами Mindcore Александр Байков так прокомментировал нововведение: «Появление в линейке технической поддержки новой методики работы — не просто желание быть современной компанией. От этого решения выигрывают все: клиенты понимают, сколько и за что они платят, и могут контролировать свои расходы. Не нужно заранее договариваться о консультации: как только появился вопрос, можно задать его консультанту через платформу Online Dynamics Support и получить быстрый ответ. В результате одни экономят деньги, другие получают дополнительные заказы».

Для общения консультанта с клиентом сервис использует голосовые звонки, чат, возможность «расшарить» экран. При этом в целях безопасности удаленный доступ к компьютеру клиента запрещен, подчеркнули в Mindcore.

«Подобная Uber’изация сервиса является современным трендом в ИТ-услугах, — заявил директор практики Microsoft Dynamics NAV в Mindcore Илья Колосов. — Однако данный сервис нацелен скорее на консультирование и текущую оперативную помощь пользователям, чем на развитие системы. Online Dynamics Support более эффективен для минимально доработанных систем. Чем больше степень модификаций, тем сложнее “поминутному” специалисту налету вникнуть в проблему клиента».

Подробнее: http://www.cnews.ru/news/line/2016-0...namics_support
За это сообщение автора поблагодарили: gl00mie (1).
Старый 14.04.2016, 11:41   #2  
gl00mie is offline
gl00mie
Участник
MCBMSS
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,684 / 5798 (201) ++++++++++
Регистрация: 28.11.2005
Адрес: Москва
Записей в блоге: 3
Цитата:
Сообщение от George Nordic Посмотреть сообщение
В арсенале компании Mindcore появился новый для России и СНГ сервис Online Dynamics Support (разработка Jakobsen Consulting, Великобритания) — онлайн-поддержка пользователей всей линейки Microsoft Dynamics с поминутной тарификацией.
Что ж, в отличие от индусов, тут консультанты предположительно хотя бы говорят по-русски
Цитата:
Сообщение от George Nordic Посмотреть сообщение
«Когда нужно решить мелкие вопросы, нет смысла привлекать опытных и “дорогих” специалистов — услуга может обойтись клиентам дешевле.
Мелкие вопросы - это что, как скрыть поля на форме или добавить в запрос еще одну таблицу?
Цитата:
Сообщение от George Nordic Посмотреть сообщение
Если возникают сложные проблемы со срочным вмешательством, то в бой вступает “тяжелая артиллерия”. Высококвалифицированные консультанты сделают работу быстрее.
Для общения консультанта с клиентом сервис использует голосовые звонки, чат, возможность «расшарить» экран. При этом в целях безопасности удаленный доступ к компьютеру клиента запрещен, подчеркнули в Mindcore.
Интересно, как это "тяжелая артиллерия" будет решать сложные вопросы без удаленного доступа к системе, причем с расширенными правами?
Цитата:
Сообщение от George Nordic Посмотреть сообщение
Online Dynamics Support более эффективен для минимально доработанных систем. Чем больше степень модификаций, тем сложнее “поминутному” специалисту налету вникнуть в проблему клиента».
Минимально доработанные системы в России и странах СНГ? Муа-ха-ха!
Что-то мне кажется, что либо в договоре на обслуживание будут прописаны идиотские условия типа "вы платите за время общения с консультантом независимо от того, решит ли он ваши проблемы или нет", либо клиенты после получаса общения с консультантом и попыток объяснить, что именно у них не работают, просто будут бросать трубку, а компания - выбрасывать в помойку счета на оплату таких консультаций.

Последний раз редактировалось gl00mie; 14.04.2016 в 11:43.
Старый 14.04.2016, 12:10   #3  
axm2013
Гость
 
n/a
Цитата:
Сообщение от gl00mie Посмотреть сообщение
Интересно, как это "тяжелая артиллерия" будет решать сложные вопросы без удаленного доступа к системе, причем с расширенными правами?
будет советовать что необходимо делать по их мнению.

Цитата:
Сообщение от gl00mie Посмотреть сообщение
Минимально доработанные системы в России и странах СНГ? Муа-ха-ха!
Это NAV там всякое может быть.

Цитата:
Сообщение от gl00mie Посмотреть сообщение
Что-то мне кажется, что либо в договоре на обслуживание будут прописаны идиотские условия типа "вы платите за время общения с консультантом независимо от того, решит ли он ваши проблемы или нет",
.
Зачастую это и без телефона так

Цитата:
Сообщение от gl00mie Посмотреть сообщение
либо клиенты после получаса общения с консультантом и попыток объяснить, что именно у них не работают, просто будут бросать трубку.
А если консультантка симпатишная? А если расшарит экран и включит камеру?
Старый 14.04.2016, 12:48   #4  
zemlyn is offline
zemlyn
Участник
Аватар для zemlyn
 
146 / 44 (2) +++
Регистрация: 28.01.2004
Цитата:
Сообщение от axm2013 Посмотреть сообщение
будет советовать что необходимо делать по их мнению.
А если консультантка симпатишная? А если расшарит экран и включит камеру?
Лучше уж сразу с выездом, чтобы наверняка проблемы решить..
Старый 14.04.2016, 13:19   #5  
gl00mie is offline
gl00mie
Участник
MCBMSS
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,684 / 5798 (201) ++++++++++
Регистрация: 28.11.2005
Адрес: Москва
Записей в блоге: 3
Цитата:
Сообщение от axm2013 Посмотреть сообщение
будет советовать что необходимо делать по их мнению.
Из серии "попробуйте выключить и включить компьютер, переустановить винду"?..
Цитата:
Сообщение от axm2013 Посмотреть сообщение
Зачастую это и без телефона так
В традиционных договорах поддержки без "поминутной тарификации" продается пакет инцидентов со среднестатистическим временем решения около 2-4 часов. Это, с одной стороны, заставляет клиента попытаться включить свой мозг, прежде чем обращаться в поддержку, а с другой, позволяет поддержке "не думать о минутах свысока", а спокойно заниматься своими непосредственными обязанностями. При этом у поддержки есть мотивация реально решать вопросы и делать это быстро, а не тянуть время, потому KPI строится на количестве успешно обработанных инцидентов, а не общем времени висения на телефоне. Что измеряешь, то и получаешь...
Цитата:
Сообщение от axm2013 Посмотреть сообщение
А если консультантка симпатишная? А если расшарит экран и включит камеру?
Мариванне предпенсионного возраста, у которой в пятницу вечером не строится оборотка по складу, это очень актуально...
Старый 14.04.2016, 13:37   #6  
axm2013
Гость
 
n/a
Цитата:
Сообщение от zemlyn Посмотреть сообщение
Лучше уж сразу с выездом, чтобы наверняка проблемы решить..
Ноу хау в том чтобы поминутно и онлайн.

Цитата:
Сообщение от gl00mie
Из серии "попробуйте выключить и включить компьютер, переустановить винду"?
..
Да и это правильно. Обрезание возможности копаться во внутренностях при ЧП спасает системы и заставляет работать мозг в рамках содеянного ранее.

Цитата:
Сообщение от gl00mie
Мариванне предпенсионного возраста, у которой в пятницу вечером не строится оборотка по складу, это очень актуально..
..
Ну ей мальчика дадут. В пятницу когда становится понятно что жизнь не удалась это хоть какое то утешение.
Старый 15.04.2016, 13:01   #7  
Link is offline
Link
Британский учённый
Аватар для Link
Соотечественники
 
568 / 523 (19) +++++++
Регистрация: 25.11.2005
Адрес: UK
Записей в блоге: 9
Цитата:
Сообщение от George Nordic Посмотреть сообщение
Для общения консультанта с клиентом сервис использует голосовые звонки, чат, возможность «расшарить» экран. При этом в целях безопасности удаленный доступ к компьютеру клиента запрещен, подчеркнули в Mindcore.
Проще написать одним словом - Скайп.

Цитата:
Сообщение от George Nordic Посмотреть сообщение
Однако данный сервис нацелен скорее на консультирование и текущую оперативную помощь пользователям, чем на развитие системы. Online Dynamics Support более эффективен для минимально доработанных систем. Чем больше степень модификаций, тем сложнее “поминутному” специалисту налету вникнуть в проблему клиента»
Т.е. малополезен для среднестатистического клиента с кучей модификаций, своими бизнес процессами и партнерскими решениями.

P.S. Еще интересно как устроен в этом уберсервисе контроль доступа к данным клиента. Т.е. неизвестный человек со стороны получает возможность видеть данные ERP системы, сегодня это один человек, а завтра уже другой.
__________________
Людям физического труда для восстановления своих сил нужен 7-8 часовой ночной сон. Людям умственного труда нужно спать часов 9-10. Ну а программистов будить нельзя вообще.
Старый 15.04.2016, 13:07   #8  
Link is offline
Link
Британский учённый
Аватар для Link
Соотечественники
 
568 / 523 (19) +++++++
Регистрация: 25.11.2005
Адрес: UK
Записей в блоге: 9
Цитата:
Сообщение от gl00mie Посмотреть сообщение
ИВ традиционных договорах поддержки без "поминутной тарификации" продается пакет инцидентов со среднестатистическим временем решения около 2-4 часов. Это, с одной стороны, заставляет клиента попытаться включить свой мозг, прежде чем обращаться в поддержку, а с другой, позволяет поддержке "не думать о минутах свысока", а спокойно заниматься своими непосредственными обязанностями. При этом у поддержки есть мотивация реально решать вопросы и делать это быстро, а не тянуть время, потому KPI строится на количестве успешно обработанных инцидентов, а не общем времени висения на телефоне. Что измеряешь, то и получаешь...
А здесь ни полслова про мотивацию консультанта решать проблему быстро и вообще решать оную. Т.е. больше похоже на секс по телефону - поминутная тарификация, никаких гарантий, нет доступа к телу, только экран и чат
__________________
Людям физического труда для восстановления своих сил нужен 7-8 часовой ночной сон. Людям умственного труда нужно спать часов 9-10. Ну а программистов будить нельзя вообще.
Старый 15.04.2016, 14:44   #9  
Ivanhoe is offline
Ivanhoe
Участник
Аватар для Ivanhoe
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
 
4,143 / 2156 (80) +++++++++
Регистрация: 29.09.2005
Адрес: Санкт-Петербург
Мне кажется, это или просто инфо-повод, или попытка продажи очередного западного решения, малосовместимого с нашим рынком. Ну и, возможно, успех ряда сервисов по поддержке 1с (расчитанного на простых бухгалтеров в мелких фирмах на типовых 1с бухгалтериях) не дает покоя :-)
__________________
Ivanhoe as is..
Старый 15.04.2016, 18:38   #10  
Link is offline
Link
Британский учённый
Аватар для Link
Соотечественники
 
568 / 523 (19) +++++++
Регистрация: 25.11.2005
Адрес: UK
Записей в блоге: 9
Ради интереса глянул расценки. Примерные цены в долларах месячная абонплата 43 UDS. Стоимость общения со спецом 3-4 года опыта с АХ - простые и не срочные вопросы 170 UDS в час. Более продвинутый спец 5-7 лет опыта - простые и сложные вопросы включая технические и разработку 297 UDS в час. И эксперт с 8+ лет опыта - который быстро решит срочную проблему, а сложную задачу правильно, будет стоить 425 UDS в час.
__________________
Людям физического труда для восстановления своих сил нужен 7-8 часовой ночной сон. Людям умственного труда нужно спать часов 9-10. Ну а программистов будить нельзя вообще.
За это сообщение автора поблагодарили: AlGol (1), gl00mie (1).
Старый 18.04.2016, 09:28   #11  
axm2013
Гость
 
n/a
Цитата:
Сообщение от Ivanhoe Посмотреть сообщение
Ну и, возможно, успех ряда сервисов по поддержке 1с (расчитанного на простых бухгалтеров в мелких фирмах на типовых 1с бухгалтериях) не дает покоя :-)
По слухам NAV это вроде типа 1С.
Старый 18.04.2016, 11:33   #12  
Ivanhoe is offline
Ivanhoe
Участник
Аватар для Ivanhoe
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
 
4,143 / 2156 (80) +++++++++
Регистрация: 29.09.2005
Адрес: Санкт-Петербург
Слухи очень условны. И мы все-таки про РФ говорим, где в т.ч. и 1С Бухгалтерию пилят так, что создатель не узнает, что уж говорить про более-менее ERP системы.
__________________
Ivanhoe as is..
Старый 19.04.2016, 09:29   #13  
axm2013
Гость
 
n/a
Цитата:
Сообщение от Ivanhoe Посмотреть сообщение
И мы все-таки про РФ говорим,
РФ - родина слонов?

Цитата:
Сообщение от Ivanhoe Посмотреть сообщение
что уж говорить про более-менее ERP системы.
Всякое бывает. Видел к примеру и аксапты с стандартным функционалом практически без доработок.
 

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 18:26.