MS CRM 2011. Синхронизация с Outlook

[Prok]

Коллеги, добрый день!
Установлен MS CRM 2011 Outlook client
Подскажите, какие должны быть выставлены настройки в клиенте и в профиле пользователя, чтобы отслеживались письма.

Пример:
Получаю входящее письмо. Ставлю это письмо на слежение в CRM.
Из CRM пишу ответ на это письмо. Необходимо, что бы данное письмо отображалось в Outlook в исходящих.

Или если же получаю ответ на письмо связанное с CRM, то это входящее письмо должно отслеживаться в CRM (Создаваться действие электронная почта).

Вроде бы как стандартный функционал. Пробовал различные варианты настроек. Но ничего не получилось.

Подскажите, пожалуйста, какие настройки должны быть

[Prok]

Вот пример настроек
Настройки в клиенте


Настройки профиля пользователя

[Prok]

При таких настройках происходит следующее.
Если отвечаю в Outlook на отслеживаемое письмо (в CRM создано действие "Электронная почта").
То в почте в исходящих, у данного письма заполнено поле "В отношении", но в CRM это письмо не отображается (не создано действие "Электронная почта")

Хотелось бы понять, что нужно сделать, что бы в данной ситуации, создавалось письмо в CRM?
Запуск синхронизации почты с CRM ситуации не меняет

[Артем Enot Грунин]

Добрый вечер. Посмотрите эту статью и документы, по ссылке в ней, чтобы понимать как работает синхронизация: https://blogs.msdn.microsoft.com/crm...ation-process/

[Prok]

Коллеги, правильно ли я понимаю назначение галки "Отслеживание электронной почты в фоновом режиме", которая находится в диагностике.

Если я выставляю эту галку, то в CRM должны отслеживаться письма, согласно настроек личных параметров?
Под отслеживанием понимаю, что в CRM будет создано действие типа "Электронная почта"

Галка выставлена, в личных параметрах выставлены настройки. Но ничего не происходит.

Может быть, есть настройки на серверной стороне?

[Артем Enot Грунин]

Галка влияет только на процесс в котором выполняется отслеживание. Она влияет только на стабильность и отзывчивость клиента и никак не влияет на параметры отслеживания.