Интеграция с Facebook

[Danstec]

Доброго времени суток!
Расширяя свой кругозор в области Microsoft Dynamics 365 CRM, я наткнулся на один очень интересный вопрос, однозначный ответ на который никак не могу получить, используя привычные методы поиска.

Есть администрируемая мною CRM система и аккаунт в Facebook, на который я хочу получать сообщения от клиентов. И получая сообщения на Facebook, нужно отправлять их в CRM и создавать, например, обращение в Сервисе или действия в Задачах.

Я нашёл какие-то упоминания об этом в использовании Channel Engagement Framework, но так и не смог разобраться в сути интеграции.

Кто-нибдь сталкивался с подобной задачей? И если да, то как её можно решить?
Спасибо.

[a33ik]

Я бы посоветовал посмотреть Social Engagement. Судя по всему это то, что вы ищете.

[Danstec]

Прошу модератора переместить тему в раздел по разработке.
Ошибся немного...

[Danstec]

Цитата:

Сообщение от a33ik

Я бы посоветовал посмотреть Social Engagement. Судя по всему это то, что вы ищете.

Спасибо, попробую посмотреть более подробно.
Но я смотрел одну презентацию по данному продукту и не нашёл ни слова о создании записей в CRM от соц. сетей пока что.

[Roman08]

"Пастернака не читал"(с) , но как я вижу - нужна отдельная лицензия на Microsoft Social Engagement. Новые сущности (SocialActivity and SocialProfile) и как создавать - описаны здесь.

[Danstec]

Некоторые источники мне подсказывают, что этот продукт не позволит мне реализовать создание записей в CRM при получении именно сообщений в Facebook...

[fatty_bu]

SE можно связать с группой Facebook если есть учетка на эту группу. Я настроил. Но в SE затягивает только английские посты. Если есть хотя бы одна буква кириллицы, то пост не подтягивается. Как лечить не знаю.
Если есть пост в SE, то его можно передать в Dynamics 365.

[Danstec]

Цитата:

Если есть пост в SE...

Дело в том, что пост не актуален в данном случае. Необходимо использовать именно входящие сообщения.

[fatty_bu]

При попытке подключить социальный профиль Facebook (Параметры - Социальные профили - Добавить профиль - любой из пунктов Facebook) падает в ошибку "Не удалось авторизовать указанный социальный профиль. Проверьте учетные данные и повторите попытку."
При этом иногда данный профиль все же удается подключить, но потом опять слетает и при проверке токенов выдает ту же ошибку.

Может кто-нибудь знает в чем причина?