Проблема с отслеживание электронной почты

[demonik]

Используется CRM 3.0 Prof. на сервере стоит crm server и exchange. исходящая аочта отображжается при отправке внутри организации и на внешнюю почту. полученная же почта не отображается в CRM, хотя в outlook-е принятая почта видна. в чём может быть проблема ?

[Сабитов Андрей]

я так понимаю вам не хватает CRM e-mail router. Да и почта автоматически будет прикрепляться к клиенту только в случае если письмо этому клиенту было отправленно из CRM (т.е. в теме письма есть маркер CRM:0000...) и клиент нажмет replay для ответа на письмо.
а так можно вручную прикреплять

[demonik]

CRM e-mail router поставлен, выделен почтовый ящик который организует хранилище копий всех входящих сообщений для пользователей ( почта туда поступает ). в каждом отсылаемом письме есть маркер.
а что значит можно вручную прикреплять?

[SeregaK]

Я так понимаю, что Андрей имел ввиду, что можно найти это письмо в Outlook и выполнить для него функцию "Отслеживать в CRM"

[demonik]

так нету "CRM" на панели ((
снес всё и поставил заново- процесс инсталяции прошёл без ошибок и предупреждений, но при запуске аутлука выдаётся сообщение "Ошибка при загрузке функций microsoft CRM"(( режим ограничения доступа не включён, IE6 ничего не добавлено(яхо, гуглы тулбары и т.п.)

[demonik]

ошибку испаравил- проблема была в настройках свойств обозревателдя для мес интрасети и доверенных узлов. закладки в аутлуке появились. попробую проверять почту приём/отправка. что и как отпишусь в понедельник. если кто может подсказать где возможны ошибки - буду благодарен.

[demonik]

проблемы продолжаются ((( почта не отправляется из crm+ при попытке в аутлуке нажать "отслеживать в crm" получаю сообщене об ошибке -заголовок ошибки - Microsoft crm, а само сообщениее - "произошла ошибка. для доп сведений обратитесь к администратору", после нажатия "ок" выдаётся второе сообщение аналогичного х-ра ((( есть у кого как ие предложения по исправлдению?

[Артем Enot Грунин]

Включаем трасировку ошибок - читаем KB 907490 и смотрим из-за чего она вываливается.

[demonik]

Цитата:

Сообщение от Enot Poloskun

Включаем трасировку ошибок - читаем KB 907490 и смотрим из-за чего она вываливается.

а чуть поподробнее где и что включть можно? пажалста

[Артем Enot Грунин]

Ну заходим на сайт MSDN2 и ищем там статью 907490. А ладно вот здесь Если все сделать правильно, CRM станет вести логи ошибок и по ним можно будет точнее определить проблему.

[demonik]

огромное спасибо за столь быстрый и полезный ответ. включил трассировку traceEnabled =1.
вот что выдало при попытке отправить письмо пользователю на внешнюю почту и при установленной галочке "отслеживать в ЦРМ" :
# CRM Tracing Version 1.1
# LocalTime: 2008-03-05 11:01:30.6
# Categories:
# Schedule: Daily
# CallStackOn: False
# ComputerName: CLIENTPC
# CRMVersion: 3.0.5300.0
[2008-03-05 11:01:30.6] Process:OUTLOOK |Thread: 804 |Category: Application |User: 00000000-0000-0000-0000-000000000000 |Level: Error | ErrorInformation.LogError
>MSCRM Platform Error Report:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Error: Server was unable to process request.
Error Number: 0x80040216
Error Message: An unexpected error occurred.
Source File: Not available
Line Number: Not available
Request URL:
Stack Trace Info: at System.Web.Services.Protocols.SoapHttpClientProtocol.ReadResponse(SoapClientMessage message, WebResponse response, Stream responseStream, Boolean asyncCall)
> at System.Web.Services.Protocols.SoapHttpClientProtocol.Invoke(String methodName, Object[] parameters)
> at Microsoft.Crm.Platform.Proxy.EmailWebService.DeliverPromote(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, String submittedBy, String importance, String body, BusinessEntityCollection attachments)
> at Microsoft.Crm.Application.SMWrappers.Email.DeliverPromote(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, String submittedBy, String importance, String body)
> at Microsoft.Crm.Application.SMWrappers.EmailForOutlook.Microsoft.Crm.Application.SMWrappers.IEmailForOutlook.DeliverPromote(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, String submittedBy, String importance, String body)
Type: Platform

[demonik]

возможно ли, что маилбокс для СРМ не создан, а создана только учетная запись в АД и емаил к ней, но залогинился по этой учёткой и в аутлуке аккаунт создан - даж письма приходят когда по внутренней почте общаюсь

[IgorF]

Несколько советов всем по поводу ошибок CRM 3.0 и почты CRM:
Не стеснясь накатывайте Rollup2 и на сервер и на клиента (проверено больше ~70% всех непонятных ошибок исчезает)
Ставьте обновленный e-mail router (на старых дистрибутивах он кривой))))
Используйте для трассировки (как сервера так и клиента) чудную вещь http://blogs.msdn.com/benlec/ (на данный момент уже есть версия и для 4.0)
Наверное, коллеги могут еще что-то посоветовать.

[demonik]

Цитата:

Сообщение от IgorF

Несколько советов всем по поводу ошибок CRM 3.0 и почты CRM:
Не стеснясь накатывайте Rollup2 и на сервер и на клиента (проверено больше ~70% всех непонятных ошибок исчезает)
Ставьте обновленный e-mail router (на старых дистрибутивах он кривой))))
Используйте для трассировки (как сервера так и клиента) чудную вещь http://blogs.msdn.com/benlec/ (на данный момент уже есть версия и для 4.0)
Наверное, коллеги могут еще что-то посоветовать.

прошу прощения за мою тормозящую мозговую систему- где можно скачать Rollup2 ? в нете пару битых ссылок накопал( и не нашёл где качнуть можно
чудную вещь скачал, разбираюсь. спасибо

[Артем Enot Грунин]

Соглашусь с предыдущим оратором. Ошибка 80040216 расшифровывается просто как An unexpected error occurred - то есть никакой информации. Видимо стоит обновиться и попробовать еще раз.

[IgorF]

Цитата:

Сообщение от demonik

прошу прощения за мою тормозящую мозговую систему- где можно скачать Rollup2 ? в нете пару битых ссылок накопал( и не нашёл где качнуть можно
чудную вещь скачал, разбираюсь. спасибо

Скачать можно здесь http://search.live.com/results.aspx?...c=IE-SearchBox жмите первую и выбирайте язык для вашей системы...

[demonik]

Цитата:

Сообщение от IgorF

Скачать можно здесь http://search.live.com/results.aspx?...c=IE-SearchBox жмите первую и выбирайте язык для вашей системы...

большое спасибо - скачал, ковыряю дальше

[demonik]

скачал, поставил- не полегчало (((

[ShurikEv]

Пропиши на сервере в HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSCRM
SMTPCodePage значение koi8-r
SMTPServer - ваш exchange сервер

ЗЫ не вчитался в нить полностью, мб лишний совет

[demonik]

прописано. проверил лишний раз. вопрос теперь такой- повторно инсталирую e-mail router на сервере и при инсталяции выдается ошибка- "The source location path D:\Exchange\ does not exist." при том, что у меня только один диск С и всё. возможно ли это с тем, что когда ставил в первый раз к виртуалке, с которой работаю, подключал привод, а сейчас инсталирую с привода своего ПК- с образа диска?