Какую CRM выбрать?

[AKIS-Falcon]

ppy82, во-во, примерно так все и было.

Кстати, мне понравилось описание обстановки "моего" кабинета. Доложу шефу сегодня. Скажу, нужно для переговоров с нерадивыми поставщиками.

[mystic]

Цитата:

Изначально опубликовано Тимур
[/B]Поглядел CRM в Navision.
Задумался над тем как будет работать менеджер в отсутствии on-line.
Примерно так: контакты и to-do будет вносить в Outlook и затем импортировать их в Navision, когда появится связь с сервером.
[/B]

А в MS CRM пользователь собственно не заметит, что сети нет.
Он перед отъезда нажимает волшебную кнопочку Go Offline на панели CRM в Outlook и едет куда угодно. Он создаёт коммерческие предложения, смотрит историю работы с клиентами, и т.п. и т.д. Единственно - ему не доступны отчёты.
По приезду он нажимает ту же самую кнопку (теперь она называется go online) и происходит синхронизация с центральной базой данных.

Синхронизация с центральной БД возможна также через VPN.

Реализовать это позволяет:
1) Интеграция с аутлук
2) Реализация бизнес логики на клиенте в адаптированном варианте (только в режиме off line)
3) MSDE на клиенте
4) Стандартный механизм репликации MS SQL Server

Ещё одно преимущество MS CRM:
MS CRM представляет собой metadata driven application, что позволяет хранить всю кастумизацию (кроме дополнительных компонентов) на сервере (в базе данных metabase). При синхронизации клиент всегда автоматически обновляется до новейшей версии, что приближает затраты на сопровождение к затратам на сопровождение "тонкого" клиента, который также присутствует в MS CRM (для этого клиенту нужен только Internet Explorer 6).

[Тимур]

Такие же волшебные кнопочки можно написать в Navision. И они также будут работать благодаря Outlook. Только не решается главная задача: актуальность комм.предложения, которое передается клиенту, теряется.

Кстати, в первый раз слышу, чтобы кто-то реально полагался на стандартные механихмы репликации Сиквела.
Во многих настоящих клиент-серверных системах (к коим продукты MBS отнести очень сложно) тоже замечательно реализовано обновление клиентской оболочки, а логика вся располагается на сервере.

[mystic]

Цитата:

Изначально опубликовано Тимур
Такие же волшебные кнопочки можно написать в Navision. И они также будут работать благодаря Outlook.

Извратиться можно по всякому. Тимур, вы уже упомянули коментарий к подобному решению в более раннем посте

Цитата:

Изначально опубликовано Тимур

Да, допишут в смысле накодируют. Без единой строчки документации. Потом мастера увольняются и вы остаетесь один на один с поддержкой своей уникальной системы.

То что актуальность коммерческого предложения потеряется, маловероятно - должен быть весьма специфичный бизнес с постоянно меняющимся ценообразованием. Кроме того, ещё раз обращаю внимание, что в режиме офлайна коммерческое предложение формируется точно также как и в режиме онлайна, т.е. можно учесть различные прайс-листы (price list) и (discount list) тем самым реализовав практически любое ценообразования, по крайне мере учесть все случаи приведённые ранее. Подчёркиваю, что в случае необходимости актуальность БД можно поддерживать удалённой синхронизацией через VPN.

Про репликацию: она не 100% стандартная, она основана на стандартных механизмах репликации. Конечно, механизм дополнен дополнительной логикой на клиенте и сервере.

Ещё раз проясню про клиента аутлук, под интеграцией с аутлук я подрузамеваю не только банальную панель аутлук, синхронизация "родных" аутлуковских задач, встреч и контактов, и даже не возможность превращения электронных писем Аутлука в действия CRM (promote e-mail to CRM activity), хотя последняя функция была решающей для Корус Консалтинг при переходе от их CRM к MS CRM. Интеграция несколько сложнее и подразумевает интеграцию платформы с бизнес логикой клиента в Аутлук, что в результате даёт "толстого клиента" с интерфейсом и функционалом модуля продаж в офлайне на 90% соответствующим функциональности онлайна.

[Тимур]

А в чем заключается бизнес-логика Outlook?

Без извратов, Navision предполагает доработку интерфейсов под пользователя. Налабать кнопку, которая будет вместо пункта меню "Экспорт в Outlook" - 5 минут работы.

[mystic]

С кнопкой понятно - это не проблема. Вопрос в том что эта кнопка делает
Экспорт - импорт по моему мнению нельзя считать интеграцией - это просто перенос данных, причём насколько я понял в ручную. Будет ли автоматически происходить синхронизация данных, если после импорта/экспорта внести изменения в Аутлук? А в навижен? Кроме того как поступить с данными, которые не могут быть реализованны сущностями Аутлук?

Чтобы не быть голословным приведу скриншрт (FIG1: SalesForOutlook offline quote). Красным обведена ранее упомянутая кнопка.


Кроме того создание коммерческого предложения ничем не отличается от создания коммерческого предложения online. (FIG2: new quote).

Не очень удачное разрешение, но у меня так виртуальные машины настроены. На 1024*768 всё намного симпатичнее.

Цитата:

Изначально опубликовано Тимур
А в чем заключается бизнес-логика Outlook?

Эту тему раскрывть можно довольно долго. Проще всего посмотреть на илюстрацию.
(FIG3: SalesForOutlook).

[mystic]

Не вкладываются илюстрации к предыдущему сообщению, поэтому выложу их как отдельный файл.
FIG1: [FIG1]
FIG2: [FIG2]
FIG3: [FIG3]