Разработка анкет в CRM

[OlegaN]

Здравствуйте. Есть следующая задача: необходимо разработать механизм анкетирования клиентов через контакт-центр. Проблема в том что вопросы (перечень, порядок, количество) и ответы (варианты ответов) могут меняться, т.е. для каждого опроса нужна своя анкета. Кроме того нужно предусмотреть ветвление вопросов анкет в зависимости от ответов на предыдущие вопросы. Есть ли у кого-то идеи реализации такого функционала?

[Bondonello]

Цитата:

Сообщение от OlegaN

Здравствуйте. Есть следующая задача: необходимо разработать механизм анкетирования клиентов через контакт-центр. Проблема в том что вопросы (перечень, порядок, количество) и ответы (варианты ответов) могут меняться, т.е. для каждого опроса нужна своя анкета. Кроме того нужно предусмотреть ветвление вопросов анкет в зависимости от ответов на предыдущие вопросы. Есть ли у кого-то идеи реализации такого функционала?

Думаю, что в CRM такое вы не сможете внедрить, я бы предложил сделать веб-приложение, с помощью которого можно создавать такие анкеты.

[Артем Enot Грунин]

Я посоветовал использовать Опросы WSS/SharePoint Server или, может быть, InfoPath, а то и вовсе использовать какое-то специализированное решение, коих не мало!

[OlegaN]

Спасибо за ответы. Дело в том, что потом эта информация нужна для анализа (создание отчетов, например, какие категории людей выбирают те или иные товары), а также для отбора контактов расширенным поиском по признакам, которые заполнены в анкетах. Был вариант представить вопросы анкет в виде отдельных объектов, подчиненных контакту, но для оператов КЦ будет неудобно для каждого вопроса открывать и заполнять эти объекты. Может есть идеи в этом направлении?

[Артем Enot Грунин]

Тогда можно создать дополнительные объекты и хранить информацию в них, но для удобства пользователей писать отдельное приложение, которое будет сохранять нужные объекты через удобный интерфейс. Задача весьма нетривиальная.

[Артем Enot Грунин]

Как вариант грузить в CRM уже обработанные данные из Excel

[Bondonello]

Цитата:

Сообщение от OlegaN

Спасибо за ответы. Дело в том, что потом эта информация нужна для анализа (создание отчетов, например, какие категории людей выбирают те или иные товары), а также для отбора контактов расширенным поиском по признакам, которые заполнены в анкетах. Был вариант представить вопросы анкет в виде отдельных объектов, подчиненных контакту, но для оператов КЦ будет неудобно для каждого вопроса открывать и заполнять эти объекты. Может есть идеи в этом направлении?

Reporting Server можно и нужно использовать не только в связки с MS CRM. Т.к. ваши анкеты будут содержать постоянно разное кол-во вопросов и их типы, к тому же есть желание, чтобы клиент это все заполнял сам, то самый лучший вариант - это свой веб-сайт, которые обрабатывает всю информацию о запросе, сохраняет в бд, ну а отчеты делайте потом какие хотите.
В общем задача требует реализации, автоматизировать и разработать на стороне MS CRM мне кажется, нельзя (именно создать сущность Анкета, атрибуты как вопросы... )

[m_ax]

Не понимаю, почему нельзя было использовать модуль Анкетирования...

[Bondonello]

Цитата:

Сообщение от m_ax

Не понимаю, почему нельзя было использовать модуль Анкетирования...

Это где такой модуль вы нашли?

[Артем Enot Грунин]

+1

[AndreyS]

Я так думаю, что имеется модуль в Аксапте