HotLine

[Андре]

Проблема такая. Когда я в Columbus на HotLine задаю вопросы (как правило по средствам разработки), ответ приходит где-то недели через две. Что впрочем еще терпимо. Но содержание ответов сводится как правило к следующему: читайте документацию, уточните свой вопрос, смотрите встроенный Help.
Ну разумеется прежде, чем задавать вопрос я посмотрел и Help, и руководство разработчика и это не помогло мне в решении моей проблемы.
Вместе с тем, когда некоторые из этих вопросов я задавал здесь, я получал гораздо более полную и оперативную информацию. Хотя в принципе должно было бы быть наоборот - все-таки мы им деньги платим.

Вопрос следующий: это просто наш частный случай или это общепринятая практика ?


Спасибо.

[Роман Кошелев]

Cудя по количеству форумов, посвящённых другим софверным продуктам, это нормальная ситуация.

В целом я согласен с Павлом:
<i>
Иногда положительно срабатывает доведение данной информации до руководителей (президента или коммерческого директора) компании поставщика. Поддержка начинает реагировать более оперативно и со слезами на глазах радуются каждому твоему вопросу.
</i> (http://www.axforum.info/forums/showt...id=857#post848)

Но, думаю, для Коламбуса это не проканает. По причинам, о которых можно говорить отдельно.

[mazzy]

Хм... Сейчас я доволен линией консультаций.

Правда поначалу мы попались на одного человека, который нас динамил. Вышли на руководство тогда Колумбуса. Больше с этим человеком нас не соединяют. Теперь проблем нет.

Скорее дело в людях. Попробуйте все же не зарывать ситуацию в песок. А попробовать ее решить. Уверен, что все решаемо.

[Андре]

Спасибо.