Microsoft CRM

[mystic]

Цитата:

Изначально опубликовано obyVaTel
по каким критериям отслеживать, что работать выгодно с клиентом.

Это отдельный вопрос, который решается для каждой компании по-разному. Обычно это интегральная оценка по группе критериев.
Один из вариантов АВС анализ клиентов.

Под тем, что работать с клиентом пока это выгодно, понимается здоровое управление взаимоотношениями с клиентами (например, специализация, сегментация и т.п.), а не прямой отказ от обслуживания.