23.01.2006, 18:42 | #10 |
Шаман форума
|
Цитата:
Сообщение от Bobkov
Привет! Если у тебя есть такие основания, иожет быть ты поможешь нам - напишешь, что же такое поддержка и список проблем в ней, которые ты видишь? :-)
Приведу пример списка проьлем на основании выдержек из форума и собственной практики: - недостаточная оперативность ответа на запросы - отсутствие реакции по многим запросам - отсутствие возможности клиента обращаться к поставщику с проблемами по продукту - нарушение официальных планов развития версии - отсутствие регламента поддержки пользователей - отсутствие информации у пользователя (а иногда и у партнера) о выявленных ошибках и доступных обновлениях - нарушение сроков исправления ошибок - отказ от исправления определенных ошибок или обещание их исправить в неопределенный срок - неудобный формат предоставления исправлений (только в составе общего SP) - необходимость заключать договор на поддержку как с поставщиком, так и партнерам, платить деньги и тому, и другому, при том, что при возникновении критической ошибки непонятно, кто из них будет ею заниматься (а иногда партнер сам исправить ошибку не может, а у МС это в планах на будущую пятилетку, что тогда?) - т.е. полное отсутствие координации и разделения ответственности между поставщиком и партнером, что для клиента может означать полную безответственность и того, и другого - зависимость от конкрентного партнера при поддержке отраслевых решений - низкое качество исправлений ...т.д. и т.п. Нужное подчеркнуть.
__________________
All information in this post is strictly confidential. If you have read it in error, please forget it immediately. |
|