Документация по CRM

[Anthei]

1.Да, используется один из языков .NET+javascript+библиотеки доступа к телефонному оборудованию
2. Со стороны CRM проблем быть не должно, хотя частично вместо Service Desk можно использовать модуль сервиса.
3. Можно настроить систему уведомлений заинтересованных лиц например через почту.
4. Про это поподробней пожалуйста.
5. Обычно при внедрении CRM его связывают с SharePoint Server(Services).
6. Формирование плана продаж встроенная функциональность, его выполнение лучше наверно формировать в виде отчетности.