единственный способ это исправить - зарегистрировать соответствующий запрос в поддержке

[Logger]

Почитал обсуждение - все плохо. Получается ни клиент, ни партнер не заинтересованы регистрировать баг и добиваться их исправления от MS.

А что бы вы могли предложить чтобы исправить ситуацию ? В техподдержке провайдера ведь нет так. И во многих других IT компаниях.

Какая должна быть модель работы поддержки ?

P.S. Кстати, а как с этим у сапёров и ораклоидов (про 1С уже выяснили) ?
То же самое ?
Если да, то может это родовая болезнь ёпрст систем ?

[fed]

Цитата:

Сообщение от Logger

Почитал обсуждение - все плохо. Получается ни клиент, ни партнер не заинтересованы регистрировать баг и добиваться их исправления от MS.

А что бы вы могли предложить чтобы исправить ситуацию ? В техподдержке провайдера ведь нет так. И во многих других IT компаниях.

Я бы предложил вести учет зарегистрированных багов не только в разрезе партнера/клиента, но и в разрезе специалиста зарегистрировавшего баг.
Если специалист за последние два года (допустим) зарегистрировал более 10 багов и из них свыше 80% было подтверждено, то этот специалист может САМ эскалировать баги к escalation engineer, минуя необходимость общаться с фронтлайнером.

Да - и спасибо за символы все-таки Тарику. Я тут мало причастен. (Разве что доставал Тарика просьбами проанализировать дамп).

[mazzy]

Цитата:

Сообщение от fed

Если специалист за последние два года (допустим) зарегистрировал более 10 багов и из них свыше 80% было подтверждено, то этот специалист может САМ эскалировать баги к escalation engineer, минуя необходимость общаться с фронтлайнером.

Другими словами, ты даже не надеешься, что ситуацию можно изменить в принципе?
Ты всего лишь надеешься, что эту стенку можно сделать конечной толщины. так?

[fed]

Цитата:

Сообщение от mazzy

Другими словами, ты даже не надеешься, что ситуацию можно изменить в принципе?
Ты всего лишь надеешься, что эту стенку можно сделать конечной толщины. так?

Нельзя стенку убирать. Посмотри, например, средний уровень вопросов на community.dynamics.com. Похоже что в некоторых культурах принятно СНАЧАЛА спрашивать окружающих и только потом включать свою голову. Представляешь чем кончиться попытка открыть свободный доступ к поддержке всем желающим ?

[Владимир Максимов]

Цитата:

Сообщение от fed

Похоже что в некоторых культурах принятно СНАЧАЛА спрашивать окружающих и только потом включать свою голову.

Это не культура. Это вполне естесственная минимазиция затрат. Если я могу решить проблему просто спросив, то почему бы этого не сделать?

Именно поэтому, если "стенку" убрать совсем, то вместо регистрации багов получится тех.поддержка. Это же так просто - спросил и тебе ответили. Не надо самому напрягаться...

[fed]

Цитата:

Сообщение от Владимир Максимов

Это не культура. Это вполне естесственная минимазиция затрат. Если я могу решить проблему просто спросив, то почему бы этого не сделать?

Чуствуется что ты не читал интернет форумы с повышенным содержанием, эээ, некоторых национально-культурных групп. Некоторым людям не лень написать 30 постов в разные форумы, вместо того чтобы нажать F1 и ввести одно ключевое слово..
Вопрос в том, что задавание вопроса тоже включает в себя некоторые временные затраты, зачастую превышающих затраты на поиск в гугле или хелпе...
Вот именно для фильтрации подобных запросов и предназначены фронтлайнеры...

[Владимир Максимов]

Цитата:

Сообщение от fed

Чуствуется что ты не читал интернет форумы с повышенным содержанием, эээ, некоторых национально-культурных групп. Некоторым людям не лень написать 30 постов в разные форумы, вместо того чтобы нажать F1 и ввести одно ключевое слово..
Вопрос в том, что задавание вопроса тоже включает в себя некоторые временные затраты, зачастую превышающих затраты на поиск в гугле или хелпе...
Вот именно для фильтрации подобных запросов и предназначены фронтлайнеры...

Ну, про национальность я как-то не спрашивал Однако по поводу "нажать F1" тоже не все так однозначно. Как минимум, надо знать ЧТО искать. Т.е. уже знать бОльшую часть ответа и F1 нужен только для уточнения каких-то моментов. Соответственно, понятие о "временных затратах" тоже меняется...

Хотя с выводом согласен. Регистрация багов ни в коем случае не должна превращаться в тех.поддержку. Действительно нужен фильтр. Другой вопрос, что, как правильно заметил George Nordic, нужна заинтересованность в регистрации багов.

А это значит, что и тех.поддержка, где будут задавать именно такие идиотские вопросы, тоже нужна. Это и будет первый фильтр. Некие специально назначенные люди (модераторы) должны отслеживать задаваемые вопросы и, если по их мнению, есть описание бага, передавать подобный вопрос на следующий уровень.

В принципе, насколько я понимаю, это и так уже есть. Только стихийно. Как пример, можно привести данный сайт. Насколько я понимаю, по некоторым из поднятых здесь вопросов были созданы запросы в MS. А вот можно ли перевести подобную схему на официальный уровень - не знаю.