Сопровождение MBS

[komar]

Цитата:

Сообщение от ALEG

Майкрософт работает с клиентами в рамках Premier Support. Это есть в Америке, в Европе и у нас.
Также Майкрософт оказывает консалтинговые услуги. Это все практика классического Майкрософта и она автоматически распространяется на Россию. Так что кому реально интересно вопросы в рабочем порядке. Поспрашивать поподробнее можно будет меня на встрече в дятле.

Если у клиента инсталляция на несколько сотен рабочих мест - наверное, у внедряющего партнера есть шанс вытащить из МС кого-нибудь. Если у клиента обычное внедрение на сотню и менее пользователей - вряд ли. Кроме того, кто именно осуществялет консалтинговую поддержку российских пользователей? Можно хоть одно имя?

Цитата:

Сообщение от ALEG

Поддержка конечных пользователей осуществляется через новостные группы. Это опять не новое изобретение. Так работает классический Майкрософт. Создаются новостные группы, в которых участники помогают друг другу и общаются на технические вопросы. На особо сложные вопросы периодически отвечают сотрудники компании Майкрософт. Это абсолютно бесплатно.

Круто! Видимо, имеется в виду недавно созданная новостная группа на сайте МС. Затея в стиле "партнерского клуба", когда рекомендовалось партнерам самим разрабатывать формы документов для недолокализованной версии. Теперь предлагается клиентам самим себя поддерживать. Здорово, только они это и так давно делают, например, на этом сайте. Если запросы в сервисной системе по критическим ошиькам висят годами, то что нового привнесет "новостная группа"? Туда будут "периодически" заходить сотрудники МС? А в сервисную систему они тоже заходят "периодически"?

[Nick]

Народ, а хоть кто-нибудь может привести положительные примеры оперативной тех. поддержки MBS клиента или партнера?