|
04.08.2011, 01:13 | #1 |
Участник
|
Почитал обсуждение - все плохо. Получается ни клиент, ни партнер не заинтересованы регистрировать баг и добиваться их исправления от MS.
А что бы вы могли предложить чтобы исправить ситуацию ? В техподдержке провайдера ведь нет так. И во многих других IT компаниях. Какая должна быть модель работы поддержки ? P.S. Кстати, а как с этим у сапёров и ораклоидов (про 1С уже выяснили) ? То же самое ? Если да, то может это родовая болезнь ёпрст систем ? |
|
04.08.2011, 08:39 | #2 |
Moderator
|
Цитата:
Если специалист за последние два года (допустим) зарегистрировал более 10 багов и из них свыше 80% было подтверждено, то этот специалист может САМ эскалировать баги к escalation engineer, минуя необходимость общаться с фронтлайнером. Да - и спасибо за символы все-таки Тарику. Я тут мало причастен. (Разве что доставал Тарика просьбами проанализировать дамп). |
|
|
За это сообщение автора поблагодарили: mazzy (2). |
04.08.2011, 08:51 | #3 |
Участник
|
Цитата:
Ты всего лишь надеешься, что эту стенку можно сделать конечной толщины. так? |
|
04.08.2011, 09:42 | #4 |
Moderator
|
Нельзя стенку убирать. Посмотри, например, средний уровень вопросов на community.dynamics.com. Похоже что в некоторых культурах принятно СНАЧАЛА спрашивать окружающих и только потом включать свою голову. Представляешь чем кончиться попытка открыть свободный доступ к поддержке всем желающим ?
|
|
|
За это сообщение автора поблагодарили: Vadik (1). |
04.08.2011, 10:45 | #5 |
Участник
|
Цитата:
Именно поэтому, если "стенку" убрать совсем, то вместо регистрации багов получится тех.поддержка. Это же так просто - спросил и тебе ответили. Не надо самому напрягаться... |
|
04.08.2011, 10:59 | #6 |
Moderator
|
Цитата:
Вопрос в том, что задавание вопроса тоже включает в себя некоторые временные затраты, зачастую превышающих затраты на поиск в гугле или хелпе... Вот именно для фильтрации подобных запросов и предназначены фронтлайнеры... |
|
04.08.2011, 11:24 | #7 |
Участник
|
Цитата:
Сообщение от fed
Чуствуется что ты не читал интернет форумы с повышенным содержанием, эээ, некоторых национально-культурных групп. Некоторым людям не лень написать 30 постов в разные форумы, вместо того чтобы нажать F1 и ввести одно ключевое слово..
Вопрос в том, что задавание вопроса тоже включает в себя некоторые временные затраты, зачастую превышающих затраты на поиск в гугле или хелпе... Вот именно для фильтрации подобных запросов и предназначены фронтлайнеры... Хотя с выводом согласен. Регистрация багов ни в коем случае не должна превращаться в тех.поддержку. Действительно нужен фильтр. Другой вопрос, что, как правильно заметил George Nordic, нужна заинтересованность в регистрации багов. А это значит, что и тех.поддержка, где будут задавать именно такие идиотские вопросы, тоже нужна. Это и будет первый фильтр. Некие специально назначенные люди (модераторы) должны отслеживать задаваемые вопросы и, если по их мнению, есть описание бага, передавать подобный вопрос на следующий уровень. В принципе, насколько я понимаю, это и так уже есть. Только стихийно. Как пример, можно привести данный сайт. Насколько я понимаю, по некоторым из поднятых здесь вопросов были созданы запросы в MS. А вот можно ли перевести подобную схему на официальный уровень - не знаю. |
|
Теги |
aos, crash, dump analisys, support, tariq bell, uniconta, аос, поддержка, полезное |
|
|