Общие контакты.

[echo_igor]

Вопрос возможно не имеет ответа, но всё же.
Есть созданный контакт, у которого есть ответственный.
При синхронизации с оутлуком, контакт синхронизируется с адресной книгой оутлука у этого пользователя нормально.
А можно ли сделать так чтобы контакт был общим для всех, т.е. ответственный был не один пользователь, а например подразделение, или рабочая группа.

[Bondonello]

Цитата:

Сообщение от echo_igor

Вопрос возможно не имеет ответа, но всё же.
Есть созданный контакт, у которого есть ответственный.
При синхронизации с оутлуком, контакт синхронизируется с адресной книгой оутлука у этого пользователя нормально.
А можно ли сделать так чтобы контакт был общим для всех, т.е. ответственный был не один пользователь, а например подразделение, или рабочая группа.

Выбираете необходимый контакт/организацию - Другие действия - Общий доступ.
Можете добавить как пользователей так и рабочую группу, а так же необходимые права на запись (не пробовал при синхронизации как и кому передастся контакт)

[echo_igor]

Цитата:

Сообщение от Bondonello

Выбираете необходимый контакт/организацию - Другие действия - Общий доступ.
Можете добавить как пользователей так и рабочую группу, а так же необходимые права на запись (не пробовал при синхронизации как и кому передастся контакт)

Мы так и сделали. Но контакт не синхронизируется с книгой участников Рабочей группы. Решение пока не найдено.

[echo_igor]

Суть проблемы в следующем:
Есть Call center работающий на базе Цифровой АТС.
При входящем звонке поднимается карточка контакта из Оутлука.
Если пользователь создаёт контакт в СРМ-е, то при синхронизации контакт созданный пользователем дублируется в адресную книгу Оутлука.
Но проблема в том, что в базе уже имеется много контактов созданных многими пользователями (даже неактивными).
Как сделать общими все контакты.
Переназначение всех активных контактов одному пользователю не решит проблему, т.к. пользователей много.
Что можете подсказать?

[Артем Enot Грунин]

Посмотрите настройку "локальные группы данных" в Outlook. Она задает спектр синхронизируемых с Outlook записей.

[echo_igor]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

Посмотрите настройку "локальные группы данных" в Outlook. Она задает спектр синхронизируемых с Outlook записей.

Там одна группа данных - "Мои контакты"

[slivka_83]

Подробно не читал (мало работаю с аутглюком) но возможно это по вашей теме http://blogs.msdn.com/crm/archive/20...y-outlook.aspx

[echo_igor]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

Посмотрите настройку "локальные группы данных" в Outlook. Она задает спектр синхронизируемых с Outlook записей.

Вы правы...создал по аналогии ещё одну группу. В поле ответственный поставил не текущий пользователь, а все если содержат данные.