Интеграция MS CRM 3.0 с Call Centrom

[pkost]

Доброе время суток! Меня безумно интересует Интеграция MS CRM 3.0 с Call Centrom! Подскажите как правильно все осуществить! И действительно ли возможна такая задачя как при совершении звонка из Call Centra все учитывать в CRM? Длительность звонка, удачность звонка, его статус и т.д.?
Нужно совершить такой алгоритм:
1.Выбор интереса (клиента, группы клиентов)
2.Выбор темы для совещяния (анализ акций, товаров, маркетинговый опросник.... по заготовленому шаблону(может быть этот шаблон ввиде тэста для маркетинговой компании))
3.Набрать номер телефона контакта
4.Произвести опрос по шаблону ввиде теста для маркетинговой компании
5.Положить трубку
5.Учесть действие разговора (удачный или нет, его длительность....)
По мере необходимости нужно реализвать всплывающие события, напоминание, рекомендации.
Кстати нужно еще учесть наличие дублекатов клиентов.

[denny]

pkost, возможно как обычно все. В том, что Вы написали, собственно функций "прослойки" между CRM и Call center немного. Это:
Набор номера непосредственно из карточки организации (или контакта).
Отбой звонка.
Расчет длительности.

Все остальное реализуется непосредственно функционалом CRM - возможно с небольшой кастомизацией. Никакой "коннектор", естественно, не может самостоятельно оценить удачность звонка - это работа менеджера/оператора.

Всплывающие события? Какие Вы имеете ввиду? Приведите пример, пожалуйста.

Подумайте также о возможности использования уже готовых решений по интеграции.

[pkost]

Какие есть в CRM готовые решениея для моей задачи!? А всплывающие событие это всевозможные подсказки, одним словом какой-то alert

[pkost]

и еще один такой вопрос! Как всетаки технически реализовать функцию набора номера из карточки контакта?

[denny]

По первому Вашему вопросу - пишите в личку, пообщаемся. Здесь реклама не приветствуется.
По второму вопросу - разные варианты есть. Можно, например выводить в карточке контакта хитрую гиперссылку вида http://localhost:XXXX, где XXXX - номер порта, которую на клиенте слушает коннектор. В такой ссылке можно передать как номер телефона, так и другие нужные параметры.
А всплывающие подсказки можно (и нужно) реализовать на базе workflow + небольшая кастомизация. Необходимо периодически опрашивать сервер на предмет появления нового события из тех объектов, с которыми работает пользователь.