Версия CRM 4.0 - раньше пользовались почтовым сервером от хостинговой компании.
Не без проблем, но в настроенных списках ожидания письма появлялись.
Перенесли почту на свой почтовый сервер (месяца назад) - в списках ожидания письма не появляются.
учетные записи не менялись? e-mail router self test проходит ?