Действие типа Задача. Давайте поразмышляем вместе

[Dissident]

Добрый день коллеги.
Стоит задача: Заменить самописный софт контроля исполнения заданий на CRM.
Главное условие замены - это наследование CRMом возможностей действия типа Задача из этого самописного софта, а именно
1) Создаваемая задача должна автоматом появляться в Outlook
2) Все изменения параметров задачи (сроки, ответственные, др. атрибуты) должны логироваться (т.е. храниться история изменения атрибутов задачи)
3) К задаче должен быть прикручен некий "чат" опять таки с историей, т.е. Обсуждение задачи, где ведется текущая переписка по данной задаче
4) К данному обсуждению (как Ответственный, так и Постановщик) могут пригласить ЛЮБОГО сотрудника. При этом приглашенный
а) получает приглашение в виде письма, или сообщения клиентского приложения
б) видит историю изменений и атрибуты задачи НО не может менять их,
в) видит всю переписку по данной задаче, и сам может добавлять свои сообщения

вот так оно выгляди сейчас (см Вложение):

Если
1) это стандартные возможности, а 2) - журнализация, которая реализовывается,
то вот с 3 и 4 пунктами я сломал голову как реализовать - действие типа Задача - само по себе - атомарный объект связанный с каким либо объектом системы. Как к нему привязать чат, и мало того - несколько (произвольное число) участников - честно говоря не представляю.

Если у кого есть идеи - с удовольствием выслушаю.
И вообще, давайте пообсуждаем, ведь наверняка подобная проблема не передо мной первым встала.

[Артем Enot Грунин]

Ну, можно попробовать сделать чат на уровне примечаний к задаче. Допустим на задаче создается кастом кнопка - пригласить участника, которая отправляет ему письмо с ссылкой на задачу и ему предоставляется доступ на просмотр данной задачи (через интерфейс его не дать, но через код должно можно: GrantAccessRequest + TargetOwnedTask). После чего он может увидеть задачу и переписку и участвовать в ней.

[Dissident]

Артем, фишка в том что
1) т.н. чат редактировать нельзя - только посылать туда сообщения (ну это как обычный чат, только привязанный к конкретной задаче
2) в этот же чат должны падать все изменения самой задачи
так что примечания не подходят - я на них в первую очередь как раз думал

мне так думается, что нужно
а) завести объектик куда бы падали сообщения и типы этих сообщений (чат, приглашения, инфа о штрафах, инфа об отчетах и пр.)
б) реализовать страничку, которая бы 1) этот объект отображала в виде таблицы (сортировка по дате) 2) имела бы поле ввода для текущего сообщения (при отсылке по кнопке данный текст пишется как запись определенного типа в созданный объект, и страничка обновляется...
в) на задаче на отдельной вкладке сделать IFRAME и вытащить туда эту страничку

хотя, блин что-то меня смущает.. по-моему как-то косячно.. где собака порылась, не могу сообразить...

а насчет прав - пасиб, не знал...

[Артем Enot Грунин]

Иными словами ваш самописный софт надо перевести на веб интерфейс и уже после этого интегрировать с CRM... Трудоемкость слишком высокая, на мой взгляд.

[AndreyS]

Портал?

[Артем Enot Грунин]

Кстати!

[homer12]

Цитата:

Сообщение от Dissident

Добрый день коллеги.
Стоит задача: Заменить самописный софт контроля исполнения заданий на CRM.
Главное условие замены - это наследование CRMом возможностей действия типа Задача из этого самописного софта, а именно
1) Создаваемая задача должна автоматом появляться в Outlook
2) Все изменения параметров задачи (сроки, ответственные, др. атрибуты) должны логироваться (т.е. храниться история изменения атрибутов задачи)
3) К задаче должен быть прикручен некий "чат" опять таки с историей, т.е. Обсуждение задачи, где ведется текущая переписка по данной задаче
4) К данному обсуждению (как Ответственный, так и Постановщик) могут пригласить ЛЮБОГО сотрудника. При этом приглашенный
а) получает приглашение в виде письма, или сообщения клиентского приложения
б) видит историю изменений и атрибуты задачи НО не может менять их,
в) видит всю переписку по данной задаче, и сам может добавлять свои сообщения

Вообще 3 и 4 пункты делаются созданием своего asp.net приложения и своей бд(или созданием объектов в сrm).
Создать таблицу Messsages - в ней хранить сообщения, идентификатор задачи, пользователя. Другую таблицу - для приглашенных пользователей.

Приглашение можно рассылать кнопкой на тул-баре(скрывать ее для всех не являющихся ответственным или исполнителем)
Также можно легко дизаблить все контролы на форме.А показывать сообщения во вкладке, как iframe с урлом на свою страницу.

Или вы хотите решить ее без сторонних приложений?

[Likefire]

1). Два варианта: а). Пользоваться клиентской частью для Аутлука (если используется сам CRM, то почему нельзя заюзать клиента). б). Освоить Outlook-API.
2). Использовать плагины, создав предварительно новую системную сущность как журнал.
3). Есть такой чат - называется Notes (Примечания).
4). Придется разрабатывать своё собственное решение, которое в принципе, реализовать несложно. А именно: нужно создать новую сущность, в которой связываются задачи с пользователями (в каждой строке будет два обязательных поля: ID пользователя и ID задачи), далее - создаем aspx-страничку, которая с помощью crmservice запрашивает эту созданную сущность по номеру задачи и выводит все строки, в которых фигурирует номер задачи, переданный веб-страничке как параметр. На этой же страничке нужен метод, позволяющий добавить пользователя, причем помимо пополнения записи в табличку, нужно ещё позаботиться о том, чтобы добавленный юзер получал полномочия на чтение задачи (как минимум).
Если хочешь подробностей - могу попробовать чё-нить такое сдевелопить и выложить.