AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Разработка
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 23.12.2008, 16:46   #1  
pkost is offline
pkost
Участник
 
150 / 11 (1) +
Регистрация: 25.09.2006
Адрес: Киев
Интеграция контакт центра и CRM
Доброе время суток. Есть такая ситуация: Есть контакт центр и есть CRM. Необходимо сделать такую функциональность, чтобы операторы контакт центра, а их порядка 10, отвечая на вопросы своих клиентов и занося данные в свою карточку - эти данные попадали в CRM только под одним пользователем. Например, системным или под админом. А уж потом по бизнес правилам эти записи присваивались необходимым продавцам???
Это необходимо сделать, чтобы не покупать лицензии на этих операторов, т.к. они не совсем работаю в CRM.
__________________
Быть в курсе всего первым - значит быть Первым!
Старый 23.12.2008, 17:07   #2  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
И где тут вопрос? Как это сделать? Пусть забивают данные в Excel, а потом кто-то будет грузить в систему.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 23.12.2008, 18:52   #3  
a33ik is offline
a33ik
Чайный пьяница
Аватар для a33ik
MCP
MCBMSS
Злыдни
Соотечественники
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,243 / 896 (36) +++++++
Регистрация: 02.07.2008
Адрес: Greenville, SC
Talking
Цитата:
Сообщение от pkost Посмотреть сообщение
Доброе время суток. Есть такая ситуация: Есть контакт центр и есть CRM. Необходимо сделать такую функциональность, чтобы операторы контакт центра, а их порядка 10, отвечая на вопросы своих клиентов и занося данные в свою карточку - эти данные попадали в CRM только под одним пользователем. Например, системным или под админом. А уж потом по бизнес правилам эти записи присваивались необходимым продавцам???
Это необходимо сделать, чтобы не покупать лицензии на этих операторов, т.к. они не совсем работаю в CRM.
А если попытаться заносить данные под одной учётной записью? Т.е. на всех операторов выдаётся одна учётная запись. Может поможет?
__________________
Эмо разработчик, сначала пишу код, потом плачу над его несовершенством.

Подписывайтесь на мой блог, twitter и YouTube канал.
Пользуйтесь моим Ultimate Workflow Toolkit
Старый 23.12.2008, 19:39   #4  
pkost is offline
pkost
Участник
 
150 / 11 (1) +
Регистрация: 25.09.2006
Адрес: Киев
Цитата:
Сообщение от a33ik Посмотреть сообщение
А если попытаться заносить данные под одной учётной записью? Т.е. на всех операторов выдаётся одна учётная запись. Может поможет?
Т.е. Можно поподробнее как сделать так, чтобы под одной учетной записью заносились данные?
__________________
Быть в курсе всего первым - значит быть Первым!
Старый 23.12.2008, 21:05   #5  
a33ik is offline
a33ik
Чайный пьяница
Аватар для a33ik
MCP
MCBMSS
Злыдни
Соотечественники
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,243 / 896 (36) +++++++
Регистрация: 02.07.2008
Адрес: Greenville, SC
Цитата:
Сообщение от pkost Посмотреть сообщение
Т.е. Можно поподробнее как сделать так, чтобы под одной учетной записью заносились данные?
Всё примитивно просто. Пользователи должны логиниться в MS CRM под одной и той же учётной записью.
__________________
Эмо разработчик, сначала пишу код, потом плачу над его несовершенством.

Подписывайтесь на мой блог, twitter и YouTube канал.
Пользуйтесь моим Ultimate Workflow Toolkit
Старый 23.12.2008, 21:24   #6  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
AndreyS, как я вижу, сдержался, удалил сообщение, но кажется я знаю что он хотел сказать. Нельзя чтобы разные люди сидели в системе под одной учеткой. НЕЛЬЗЯ! Давайте лучше сразу закроем эту тему! Ибо уже нервы от вас сдают!
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 24.12.2008, 06:38   #7  
ShurikEv is offline
ShurikEv
CRM
 
213 / 28 (1) +++
Регистрация: 25.04.2006
Адрес: г. Новосибирск
Можно заиспользовать бесплатные Sharepoint WSS 3.0, там разработать веб-часть, которая будет кидать данные под определенной учеткой. И дешево и сердито
__________________
MS CRM 3.0/4.0
Sharepoint 2003, MOSS 2007/2010
Старый 24.12.2008, 10:23   #8  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Это то же самое мультиплексирование и так "не правильно". Насколько я понимаю, избежать его удастся только в одном случае - когда не будет прямой автоматизации. Система 1 генерит файл, а система 2 его получает от имени-памяти некого Человека. В противном случае возникает интерфейс типа Человек Без Лицензии - система.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 19.02.2009, 22:33   #9  
Савран Роман is offline
Савран Роман
Участник
 
58 / 17 (1) ++
Регистрация: 19.02.2009
Адрес: Киев, Украина
В сценарии, если вы хотите, чтобы пользователи работали под одним аккаунтом вам прийдется покупать Microsoft Dynamics CRM 4.0 External Connector. Но учтите, что тогда они не смогут пользваться интерфейсом ЦРМа. Идеальный вариант Windows Sharepoint Services + Microsoft Dynamics CRM 4.0 External Connector + Microsoft CRM

Про Microsoft Dynamics CRM 4.0 External Connector читать тут
http://www.microsoft.com/rus/licensi...ver/crm40.mspx
Старый 19.02.2009, 23:22   #10  
IgorF is offline
IgorF
Учаснег
Аватар для IgorF
Ex AND Project
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
307 / 37 (2) +++
Регистрация: 23.07.2007
Адрес: Поребрик сити
Цитата:
Сообщение от Савран Роман Посмотреть сообщение
В сценарии, если вы хотите, чтобы пользователи работали под одним аккаунтом вам прийдется покупать Microsoft Dynamics CRM 4.0 External Connector. Но учтите, что тогда они не смогут пользваться интерфейсом ЦРМа. Идеальный вариант Windows Sharepoint Services + Microsoft Dynamics CRM 4.0 External Connector + Microsoft CRM

Про Microsoft Dynamics CRM 4.0 External Connector читать тут
http://www.microsoft.com/rus/licensi...ver/crm40.mspx

уже всех собак съели на этом форуме и по лицензиям и по экстернал коннектору. я уже ем с экстерналом с трехи.года два назад...по русски если то никак низя для своих использовать экстернал коннектор, эта бумажка для них не подойдет.

Если уж совсем по честному, пусть система генерит email в очередь, а уж оттуда кнопочкой волшебной формировать lead, раскидава письмо.
__________________
http://about.me/fedorovigor
Старый 19.02.2009, 23:34   #11  
Савран Роман is offline
Савран Роман
Участник
 
58 / 17 (1) ++
Регистрация: 19.02.2009
Адрес: Киев, Украина
Да я смотрю тема с лицензированием вам порядком поднадоела :)
Да, вы абсолютно правы :

Цитата:
Лицензию Microsoft Dynamics CRM 4.0 External Connector можно использовать для предоставления любому количеству внешних пользователей (заказчиков, партнеров и поставщиков) доступа к данным системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 посредством любого графического или прикладного интерфейса пользователя. Внешние пользователи – это пользователи, которые не являются сотрудниками вашей головной или дочерних компаний либо подрядчиками или агентами ваших дочерних компаний.
Если совсем нефиг делать - можно выделить отдельное ЮР Лицо и купить на него сервер ЦРМа, потом купить Екстернал коннектор и сказать - это типа наши партнеры, и их пользователи по отношению к нам внешние.

Другой вопрос в рациональности .

Последний раз редактировалось Савран Роман; 19.02.2009 в 23:37.
Старый 19.02.2009, 23:38   #12  
IgorF is offline
IgorF
Учаснег
Аватар для IgorF
Ex AND Project
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
307 / 37 (2) +++
Регистрация: 23.07.2007
Адрес: Поребрик сити
Цитата:
Сообщение от Савран Роман Посмотреть сообщение
Да, вы абсолютно правы :



Если совсем нефиг делать - можно выделить отдельное ЮР Лицо и купить на него сервер ЦРМа, потом купить Екстернал коннектор и сказать - это типа наши партнеры, и их пользователи по отношению к нам внешние.

Другой вопрос в рациональности .
смысла не увидел, но чую попахивает изврашением...
__________________
http://about.me/fedorovigor
Старый 20.02.2009, 09:52   #13  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Уже жалею, что снова сюда влез... Савран Роман, не вносите смуту, если не знаете о чем говорите! На кой черт отдельному ЮР лицу, которое "типа партнеры" покупать свой CRM сервер, если вы их через внешнюю лицензию подключать собираетесь? Подобный лицензионный изврат ничуть не честнее простого мультиплексирования и куда сложнее.
Для контакт центра может оказаться выгодным купить лицензии на устройство, но не более! Другой законной возможности смухлевать нет! Давайте закроем, наконец, тему!
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 20.02.2009, 11:44   #14  
Савран Роман is offline
Савран Роман
Участник
 
58 / 17 (1) ++
Регистрация: 19.02.2009
Адрес: Киев, Украина
Я знаю о чем говорю, слава богу не первый год с ЦРМом работаю. Отдельное ЮР лицо может быть внешним по отношению к другому. Дело не в "честности" или "моральности" а в требованиях использования лицензии Екстернал коннектора. Итого :
имеем два ЮР лица, одно владеет лицензией на сервер ЦРМ и внешним коннектором. На второе юр лицо оформленны операторы, получается, что они являются "внешними" по отношению к ЦРМу и могут использовать его функционал, без использования веб или аутлук-клиента, так как первое ЮР лицо обладает лицензией на екстернал коннектор.

Первое ЮР лицо в данном случае может быть, например, внедренцем и арендовать у второго 2 квадратных метра для размещения сервера.

Извиняюсь, если спалил тему. Сообщение в последствии удалю, но хочу отстоять свою точку зрения. Со стороны правил использования лицензии екстернал коннектор все в таком варианте правильно, а расссуждения на тему "честно" - "нечестно", "морально" - "аморально" оставим философам и моралистам, это их задача. А у нас есть правила использования лицензий.
Старый 20.02.2009, 13:00   #15  
AndreyS is offline
AndreyS
Moderator
Сотрудники Microsoft Dynamics
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
283 / 61 (3) ++++
Регистрация: 18.05.2006
2Роман:
EC нельзя использовать для доступа своих сотрудников и сотрудников афилированных структур (~75% капитала, если не ошибаюсь). Вы предлагаете директорам и бухгалтерам вести ДВА ОТДЕЛЬНЫХ юрлица??? При этом никак несвязанных между собой? Т.е., с другим владельцем. Им одного мало? А вы уверенны, что экономия будет стоит этих усилий?

Сколько операторов? 10, 20, 30? Максимальная цена при 30 операторах = 30 * 1К (цена приблизительная, взята для ориентировочных расчетов, стоимость сервера не входит).

Вы же предлагаете использовать EC. Ок, посчитаем.
5К - лицензия EC. Плюс разработка. Я понимаю, что на дворе кризис, но работать за хлеб и воду никто не будет. Т.е., надо закладывать еще и разработку интерфейса, аутентификацию пользователей, поддержку безопасного доступа к данным и т.д. и т.п.
Не спорю, что будет дешевле максимальной суммы, но стоит ли это того?
Старый 20.02.2009, 13:13   #16  
Савран Роман is offline
Савран Роман
Участник
 
58 / 17 (1) ++
Регистрация: 19.02.2009
Адрес: Киев, Украина
Цитата:
Сообщение от AndreyS Посмотреть сообщение
2Роман:
EC нельзя использовать для доступа своих сотрудников и сотрудников афилированных структур (~75% капитала, если не ошибаюсь). Вы предлагаете директорам и бухгалтерам вести ДВА ОТДЕЛЬНЫХ юрлица??? При этом никак несвязанных между собой? Т.е., с другим владельцем. Им одного мало? А вы уверенны, что экономия будет стоит этих усилий?
Не спорю, если присмотреться, то такое решение может вполне оказатся нецелесообразным, из-за стоимости операционных расходов на содержание 2 юр. лиц (правда одно из них может быть внешним, например, компания, которая внедряла ЦРМ владеет сервером и екстернал коннектором) + стоимость разработки портала для операторов.

Я просто хотел показать возможность, целесообразность ее использования безусловно является спорной.
Старый 20.02.2009, 13:24   #17  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
А давайте дальше фантазировать! Создаем отдельную структуру, делаем ее Certified Partner, подписываем SPLA и начинам хостить CRM по схеме Software as Service для своей родительской компании! Тоже тема!
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 20.02.2009, 13:26   #18  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Цитата:
Сообщение от Савран Роман Посмотреть сообщение
одно из них может быть внешним, например, компания, которая внедряла ЦРМ владеет сервером и екстернал коннектором) + стоимость разработки портала для операторов.
А вот это уже называется хостинг! Он должен осуществляться по другой схеме! Не External connector!
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 20.02.2009, 13:44   #19  
Савран Роман is offline
Савран Роман
Участник
 
58 / 17 (1) ++
Регистрация: 19.02.2009
Адрес: Киев, Украина
Цитата:
Сообщение от Артем Enot Грунин Посмотреть сообщение
А давайте дальше фантазировать! Создаем отдельную структуру, делаем ее Certified Partner, подписываем SPLA и начинам хостить CRM по схеме Software as Service для своей родительской компании! Тоже тема!
было бы желание

Цитата:
Сообщение от Артем Enot Грунин Посмотреть сообщение
А вот это уже называется хостинг! Он должен осуществляться по другой схеме! Не External connector!
Это хостинг, если внешние пользователи пользуются интерфесом ЦРМ, если не пользуются - екстернал коннектор.
Старый 20.02.2009, 14:09   #20  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Цитата:
Сообщение от Савран Роман Посмотреть сообщение
Это хостинг, если внешние пользователи пользуются интерфесом ЦРМ, если не пользуются - екстернал коннектор.
Согласен, но представьте себе затраты на полное дублирование интерфейса! Равно как и затраты на его сопровождение.
Кроме того, я не совсем уверен, что подобный вариант не предусмотрен в политике лицензирования: екстернал коннектор - это не только интерфейс, это когда владелец предоставляет свои данные клиентам. То о чем говорите вы - типовой хостинг: владелец данных внешний клиент. Думаю Андрей нас рассудит.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: Building Rich-Client Dashboards for Microsoft Dynamics CRM with Windows Presentation Foundation Blog bot Dynamics CRM: Blogs 1 31.03.2009 13:24
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: List Web Part for Microsoft Dynamics CRM 4.0 Deployment Scenarios Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 30.01.2009 22:05
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: Microsoft Dynamics CRM 4.0 Bookshelf Blog bot Dynamics CRM: Blogs 1 22.01.2009 04:46
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: Reports for CRM 4.0 using SQL Server 2008 and Report Builder 2.0 Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 11.11.2008 08:05
Microsoft Dynamics CRM Team Blog: Top 14 Microsoft Dynamics CRM Sites and Downloads Blog bot Dynamics CRM: Blogs 0 14.07.2008 13:05

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 17:08.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.