Интеграция контакт центра и CRM

[pkost]

Доброе время суток. Есть такая ситуация: Есть контакт центр и есть CRM. Необходимо сделать такую функциональность, чтобы операторы контакт центра, а их порядка 10, отвечая на вопросы своих клиентов и занося данные в свою карточку - эти данные попадали в CRM только под одним пользователем. Например, системным или под админом. А уж потом по бизнес правилам эти записи присваивались необходимым продавцам???
Это необходимо сделать, чтобы не покупать лицензии на этих операторов, т.к. они не совсем работаю в CRM.

[Артем Enot Грунин]

И где тут вопрос? Как это сделать? Пусть забивают данные в Excel, а потом кто-то будет грузить в систему.

[a33ik]

Цитата:

Сообщение от pkost

Доброе время суток. Есть такая ситуация: Есть контакт центр и есть CRM. Необходимо сделать такую функциональность, чтобы операторы контакт центра, а их порядка 10, отвечая на вопросы своих клиентов и занося данные в свою карточку - эти данные попадали в CRM только под одним пользователем. Например, системным или под админом. А уж потом по бизнес правилам эти записи присваивались необходимым продавцам???
Это необходимо сделать, чтобы не покупать лицензии на этих операторов, т.к. они не совсем работаю в CRM.

А если попытаться заносить данные под одной учётной записью? Т.е. на всех операторов выдаётся одна учётная запись. Может поможет?

[pkost]

Цитата:

Сообщение от a33ik

А если попытаться заносить данные под одной учётной записью? Т.е. на всех операторов выдаётся одна учётная запись. Может поможет?

Т.е. Можно поподробнее как сделать так, чтобы под одной учетной записью заносились данные?

[a33ik]

Цитата:

Сообщение от pkost

Т.е. Можно поподробнее как сделать так, чтобы под одной учетной записью заносились данные?

Всё примитивно просто. Пользователи должны логиниться в MS CRM под одной и той же учётной записью.

[Артем Enot Грунин]

AndreyS, как я вижу, сдержался, удалил сообщение, но кажется я знаю что он хотел сказать. Нельзя чтобы разные люди сидели в системе под одной учеткой. НЕЛЬЗЯ! Давайте лучше сразу закроем эту тему! Ибо уже нервы от вас сдают!

[ShurikEv]

Можно заиспользовать бесплатные Sharepoint WSS 3.0, там разработать веб-часть, которая будет кидать данные под определенной учеткой. И дешево и сердито

[Артем Enot Грунин]

Это то же самое мультиплексирование и так "не правильно". Насколько я понимаю, избежать его удастся только в одном случае - когда не будет прямой автоматизации. Система 1 генерит файл, а система 2 его получает от имени-памяти некого Человека. В противном случае возникает интерфейс типа Человек Без Лицензии - система.

[Савран Роман]

В сценарии, если вы хотите, чтобы пользователи работали под одним аккаунтом вам прийдется покупать Microsoft Dynamics CRM 4.0 External Connector. Но учтите, что тогда они не смогут пользваться интерфейсом ЦРМа. Идеальный вариант Windows Sharepoint Services + Microsoft Dynamics CRM 4.0 External Connector + Microsoft CRM

Про Microsoft Dynamics CRM 4.0 External Connector читать тут
http://www.microsoft.com/rus/licensi...ver/crm40.mspx

[IgorF]

Цитата:

Сообщение от Савран Роман

В сценарии, если вы хотите, чтобы пользователи работали под одним аккаунтом вам прийдется покупать Microsoft Dynamics CRM 4.0 External Connector. Но учтите, что тогда они не смогут пользваться интерфейсом ЦРМа. Идеальный вариант Windows Sharepoint Services + Microsoft Dynamics CRM 4.0 External Connector + Microsoft CRM

Про Microsoft Dynamics CRM 4.0 External Connector читать тут
http://www.microsoft.com/rus/licensi...ver/crm40.mspx

уже всех собак съели на этом форуме и по лицензиям и по экстернал коннектору. я уже ем с экстерналом с трехи.года два назад...по русски если то никак низя для своих использовать экстернал коннектор, эта бумажка для них не подойдет.

Если уж совсем по честному, пусть система генерит email в очередь, а уж оттуда кнопочкой волшебной формировать lead, раскидава письмо.

[Савран Роман]

Да, вы абсолютно правы :

Цитата:

Лицензию Microsoft Dynamics CRM 4.0 External Connector можно использовать для предоставления любому количеству внешних пользователей (заказчиков, партнеров и поставщиков) доступа к данным системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 посредством любого графического или прикладного интерфейса пользователя. Внешние пользователи – это пользователи, которые не являются сотрудниками вашей головной или дочерних компаний либо подрядчиками или агентами ваших дочерних компаний.

Если совсем нефиг делать - можно выделить отдельное ЮР Лицо и купить на него сервер ЦРМа, потом купить Екстернал коннектор и сказать - это типа наши партнеры, и их пользователи по отношению к нам внешние.

Другой вопрос в рациональности .

[IgorF]

Цитата:

Сообщение от Савран Роман

Да, вы абсолютно правы :



Если совсем нефиг делать - можно выделить отдельное ЮР Лицо и купить на него сервер ЦРМа, потом купить Екстернал коннектор и сказать - это типа наши партнеры, и их пользователи по отношению к нам внешние.

Другой вопрос в рациональности .

смысла не увидел, но чую попахивает изврашением...

[Артем Enot Грунин]

Уже жалею, что снова сюда влез... Савран Роман, не вносите смуту, если не знаете о чем говорите! На кой черт отдельному ЮР лицу, которое "типа партнеры" покупать свой CRM сервер, если вы их через внешнюю лицензию подключать собираетесь? Подобный лицензионный изврат ничуть не честнее простого мультиплексирования и куда сложнее.
Для контакт центра может оказаться выгодным купить лицензии на устройство, но не более! Другой законной возможности смухлевать нет! Давайте закроем, наконец, тему!

[Савран Роман]

Я знаю о чем говорю, слава богу не первый год с ЦРМом работаю. Отдельное ЮР лицо может быть внешним по отношению к другому. Дело не в "честности" или "моральности" а в требованиях использования лицензии Екстернал коннектора. Итого :
имеем два ЮР лица, одно владеет лицензией на сервер ЦРМ и внешним коннектором. На второе юр лицо оформленны операторы, получается, что они являются "внешними" по отношению к ЦРМу и могут использовать его функционал, без использования веб или аутлук-клиента, так как первое ЮР лицо обладает лицензией на екстернал коннектор.

Первое ЮР лицо в данном случае может быть, например, внедренцем и арендовать у второго 2 квадратных метра для размещения сервера.

Извиняюсь, если спалил тему. Сообщение в последствии удалю, но хочу отстоять свою точку зрения. Со стороны правил использования лицензии екстернал коннектор все в таком варианте правильно, а расссуждения на тему "честно" - "нечестно", "морально" - "аморально" оставим философам и моралистам, это их задача. А у нас есть правила использования лицензий.

[AndreyS]

2Роман:
EC нельзя использовать для доступа своих сотрудников и сотрудников афилированных структур (~75% капитала, если не ошибаюсь). Вы предлагаете директорам и бухгалтерам вести ДВА ОТДЕЛЬНЫХ юрлица??? При этом никак несвязанных между собой? Т.е., с другим владельцем. Им одного мало? А вы уверенны, что экономия будет стоит этих усилий?

Сколько операторов? 10, 20, 30? Максимальная цена при 30 операторах = 30 * 1К (цена приблизительная, взята для ориентировочных расчетов, стоимость сервера не входит).

Вы же предлагаете использовать EC. Ок, посчитаем.
5К - лицензия EC. Плюс разработка. Я понимаю, что на дворе кризис, но работать за хлеб и воду никто не будет. Т.е., надо закладывать еще и разработку интерфейса, аутентификацию пользователей, поддержку безопасного доступа к данным и т.д. и т.п.
Не спорю, что будет дешевле максимальной суммы, но стоит ли это того?

[Савран Роман]

Цитата:

Сообщение от AndreyS

2Роман:
EC нельзя использовать для доступа своих сотрудников и сотрудников афилированных структур (~75% капитала, если не ошибаюсь). Вы предлагаете директорам и бухгалтерам вести ДВА ОТДЕЛЬНЫХ юрлица??? При этом никак несвязанных между собой? Т.е., с другим владельцем. Им одного мало? А вы уверенны, что экономия будет стоит этих усилий?

Не спорю, если присмотреться, то такое решение может вполне оказатся нецелесообразным, из-за стоимости операционных расходов на содержание 2 юр. лиц (правда одно из них может быть внешним, например, компания, которая внедряла ЦРМ владеет сервером и екстернал коннектором) + стоимость разработки портала для операторов.

Я просто хотел показать возможность, целесообразность ее использования безусловно является спорной.

[Артем Enot Грунин]

А давайте дальше фантазировать! Создаем отдельную структуру, делаем ее Certified Partner, подписываем SPLA и начинам хостить CRM по схеме Software as Service для своей родительской компании! Тоже тема!

[Артем Enot Грунин]

Цитата:

Сообщение от Савран Роман

одно из них может быть внешним, например, компания, которая внедряла ЦРМ владеет сервером и екстернал коннектором) + стоимость разработки портала для операторов.

А вот это уже называется хостинг! Он должен осуществляться по другой схеме! Не External connector!

[Савран Роман]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

А давайте дальше фантазировать! Создаем отдельную структуру, делаем ее Certified Partner, подписываем SPLA и начинам хостить CRM по схеме Software as Service для своей родительской компании! Тоже тема!

было бы желание

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

А вот это уже называется хостинг! Он должен осуществляться по другой схеме! Не External connector!

Это хостинг, если внешние пользователи пользуются интерфесом ЦРМ, если не пользуются - екстернал коннектор.

[Артем Enot Грунин]

Цитата:

Сообщение от Савран Роман

Это хостинг, если внешние пользователи пользуются интерфесом ЦРМ, если не пользуются - екстернал коннектор.

Согласен, но представьте себе затраты на полное дублирование интерфейса! Равно как и затраты на его сопровождение.
Кроме того, я не совсем уверен, что подобный вариант не предусмотрен в политике лицензирования: екстернал коннектор - это не только интерфейс, это когда владелец предоставляет свои данные клиентам. То о чем говорите вы - типовой хостинг: владелец данных внешний клиент. Думаю Андрей нас рассудит.