Определение функций СRM

[AndreyS]

Цитата:

Если чего-то в срм нет, то значит и такой клиент потерян и вообще вычеркнут из отчетов, статистики.

Немного неправильно. Тот факт, что у нас что-то есть в системе, не означает автоматически того, что это нам нужно, а не просто занимает место в нашей БД Нам нужна та информация, которую мы умеем обрабатывать и делать решения уже на ее основе.

Цитата:

Но я далеко не уверен что в CRM стоит вносить информацию о вкладчике с суммой на вкладе в районе 20000 рублей например.

Соглашусь. Очень смешно было наблюдать, когда из-за разовой покупки в транспортном агентстве в Нижнем Новгороде, агент минут 10 вносила мою информацию в CRM (пусть и в Dynamics CRM )

Цитата:

Соответственно - в базу клиентов CRM должны попадать ТОЛЬКО достаточно крупные клиенты

Не факт. Как уже верно заметили, это зависит еще и от того, где, в какой отрасли мы работаем. Кроме того, CRM - это не только продажи, но и обслуживание (сервис). Проекты в телекоме - наглядное тому подтверждение.