CRM для одного отдела? Возможно ли?

[Kirvisniemi]

Теоретически можно.

Если ICQ версии <=2003a - легко - там база сообщений хранятся в одном файле специального формата. Через импорт можно настроить синхронизацию. В новых версиях ICQ - сложно - база хранится в зашифрованном виде в DBF-формате.

Есть другой путь - писать лог отправленных сообщений непосредственно на файрволе (как сниффер).