Поддержка партнеров в MBS

[komar]

Предлагаю высказаться. Напомню, что на данном форуме не приветствуются ругань и необоснованные обвинения.

[komar]

"итоги" голосования - единственный, ответивший "хорошо" - сотрудник MBS, ответившие "удовлетворительно" - в основном работают с Navision, "плохо" - в основном Аксаптеры. Есть о чем задуматься, однако.

[Pavel]

Цитата:

Изначально опубликовано komar
Предлагаю высказаться. Напомню, что на данном форуме не приветствуются ругань и необоснованные обвинения.

Комар, на "доработке напильником" можно нормально зарабатывать, и клиент никуда не соскочит...
Зачем партнерам хороший продукт, только для имиджа?

P.S. можешь организовать опрос.

[George Nordic]

Можно просто добавить пункт:
Отлично! Только малая часть запросов обрабатывается оперативно

С Уважением,
Георгий

[ppson]

На запросы MBS отвечает очень оперативно.
В течении пары часов.
Но вот что там бывает в ответах ...
Как будто исповедался .

[Prof]

Цитата:

Комар, на "доработке напильником" можно нормально зарабатывать, и клиент никуда не соскочит...
Зачем партнерам хороший продукт, только для имиджа?

Зарабатывать можно и на другом а продать сырую систему сложнее. А уж какой геморрой ее внедрять!...

Сам не голосовал, т.к. поддержкой не пользуюсь из практических соображений.

[mazzy]

komar, я добавил пункт "Не знаю или не пользовался службой поддержки MBS"
для тех, кто не знает что ответить на вопросы, но задолбался нажимать на ссылку "Не голосовать"

[vleg]

Коллеги, это не я поставил "хорошо" - komar не даст соврать . Результаты poll'а доведены до сведения GTSC EE тим лида. Думаю, картина в ближайшее время изменится в лучшую сторону. Улучшения в скорости реакции уже отмечены одним из участников - кто там жаловался что проблемы висят без ответа? Проблема усугубляется тем, что сервис в свою очередь очень сильно зависит от разработчиков.

[vleg]

Цитата:

Изначально опубликовано ppson
На запросы MBS отвечает очень оперативно.
В течении пары часов.
Но вот что там бывает в ответах ...
Как будто исповедался .

А что бывает в вопросах ! С большой любовью к авторам , и слегка самокритично...

[vleg]

И вот еще из практики классического Microsoft. Читать последний раздел "Типичные ошибки".

http://support.microsoft.com/default...ASSISTEDPSSADV

[Тимур]

Владимир, когда ж майкрософт поймет, что саппорт ERP продуктов - это не совсем не тоже, что саппорт оффисных приложений?

[Lazy_Tiger]

Цитата:

Изначально опубликовано Тимур
Владимир, когда ж майкрософт поймет, что саппорт ERP продуктов - это не совсем не тоже, что саппорт оффисных приложений?

Ибо если у меня глючит Excel с Word - то и бог с ним, неприятно, но жить можно. А вот если ERP-система, то это плохо отражается на бизнесе компании.

Намек: интеграция с Dr. Watson ловит маленько не те ошибки, которые нада бы ловить А только весьма и весьма малую их часть связанную с "коврик совершил недопустимую операцию и будет свернут"

а опрос то показывает любопытные цифры... 58% считают что ПЛОХО. И только в МБС считают что все хорошо

[vleg]

Цитата:

Изначально опубликовано Lazy_Tiger


Ибо если у меня глючит Excel с Word - то и бог с ним, неприятно, но жить можно. А вот если ERP-система, то это плохо отражается на бизнесе компании.

Намек: интеграция с Dr. Watson ловит маленько не те ошибки, которые нада бы ловить А только весьма и весьма малую их часть связанную с "коврик совершил недопустимую операцию и будет свернут"

а опрос то показывает любопытные цифры... 58% считают что ПЛОХО. И только в МБС считают что все хорошо

Друзья мои! С чего вы взяли, что не понимает? Понимает! Супер, что это понимаете вы. Делает излишним необходимость объяснять, почему в сервисных планах по поддержке партнеров пока зафиксирован только срок реакции, а не срок решения.

Насчет MBS могу сказать: ответы приходят в среднем через неделю,отвечают на вопросы 50 на 50. Плохо,конечно. Как правило,не ждем от Microsoft, разбираемся сами.
Совсем плохо - поддержка от Columbus. Отвечать на вопросы сложнее куда нажать мышкой не хотят (подозреваю, квалификации нехватает); работал с ними года два назад, сейчас не в курсе, может все наладилось, хотя вряд ли.
В итоге могу сказать - с поддержкой у Майкрософт не очень. В первую очередь, из-за недостатка кадров. Почему это происходит? Скорее всего из-за неразвитости рынка продуктов MBS. Было бы столько инсталляций, что и 1С, с поддержкой все было бы в порядке.

как будто Windows это помогло

[Тимур]

dd
ERP - непрофильный бизнес Microsoft. Покупка Navision нужна только для того, чтобы купить выход на европейский рынок для своей основной продукции:
Windows, MS Office, MS SQL.
Именно поэтому количество специалистов не будет увеличиваться, а будет только сокращаться.

[Тимур]

Цитата:

Изначально опубликовано vleg


Друзья мои! С чего вы взяли, что не понимает? Понимает! Супер, что это понимаете вы. Делает излишним необходимость объяснять, почему в сервисных планах по поддержке партнеров пока зафиксирован только срок реакции, а не срок решения.

Хм. Когда проблемы, то радоваться разговору с оператором 911не станешь.
Важно знать, когда наконец можно будет гарантированно работать в системе.

[mazzy]

Цитата:

Изначально опубликовано Тимур
ERP - непрофильный бизнес Microsoft. Покупка Navision нужна только для того, чтобы купить выход на европейский рынок для своей основной продукции:
Windows, MS Office, MS SQL.
Именно поэтому количество специалистов не будет увеличиваться, а будет только сокращаться.

Тимур, либо ты многого не знаешь,
либо сознательно вводишь людей в заблуждение.

Это твое сообщение не соответствет истинному положению дел.
Будь тщательнее, пожалуйста.

Тимур, не согласен.
Думаю, Microsoft ищет новые направления для вложения своих свободных средств (2 млрд долларов за прошлый год). А рынок ERP систем все-таки развивается, вот компания и пытается там засветиться. Думаю, как раз доля Microsoft будет увеличиваться (даже у нас активно лоббируют Аксапту), и число специалистов будет расти.
Для меня только неясно с позиционированием Axapta и Navision Attain, возможно кто-то из них исчезнет с рынка.... Как-то нелогично продвигать две очень похожие системы на одном рынке.

[Андре]

Цитата:

Для меня только неясно с позиционированием Axapta и Navision Attain, возможно кто-то из них исчезнет с рынка....

Исчезнут обе. Будет новая система, основанная на Net. Но, по заявленным планам это будет так нескоро, что аж плакать хочется