Информирование пользователя о попадании нового обращения/эл почты/задачи/... в список ожидания, путем всплывающего окна Outlook

[NatK]

Добрый день
Суть задачи такая: когда элемент попадает в список ожидания пользователя/подразделения нужно, чтобы ему/им сообщалось об этом. Как вариант рассматривалась отправка писем(реализация путем бизнес-процесса) пользователям, но писем будет слишком много. Взаимодействие с Outlook налажено, отсюда вопрос:
возможно ли как-то настроить информирование о новом элементе в списке ожидания с помощью всплывающего окна (как это происходит, при получении нового письма)?

это нужно для более оперативного реагирования: чтобы пользователи не проверяли списки ожидания каждые пять минут, а сразу узнавали, что им что-то назначили.

Как можно организовать подобное оповещение?

[a33ik]

Вариант гаджетов рассматриваете? Если да, то посмотрите эти решения:

Для 4.0
Для 3.0

Если же хотите именно всплывающие окна (иконки хочу (с)) то думаю, что без плагина к MS Outlook не обойтись.

[slivka_83]

Есть такая штука http://mmcrm.ru/?p=224. Обратите внимание на инструмент FeedReader. Когда к нему поступают новые сообщения, то справа внизу появляется всплывающее окно с уведомлением (как в аське). Может Вас такое устроит

[NatK]

Спасибо Штука классная, только к сожалению, не нашла в ней возможность отслеживать поступление новых элементов в Списки ожидания, а это нужно в первую очередь , видимо, буду учиться писать плагины к Outlook

[slivka_83]

Ссылка на RSS ленту выглядит примерно так: http://mmcrm.ru/superfirma/isv/RSS/r...A-000010001003}

где 00000000-0000-0000-00AA-000010001003 это ГУИД представления.
Открой БД <org>_MSCRM и выполните такой запрос:

select SavedQueryId,name
from SavedQueryBase
wherename like '%Ожидания%'


Получите список представлений относящихся к Спискам ожидания. Берете их ГУИД и подставляете в ссылку, а эту ссылку RSS читалку.

[NatK]

так получается
только нужно, чтобы еще можно было по очередям в списке ожидания разделять
а если подставлять guid очереди, а не списка ожидания, то выдает ошибку:
Error in RSS Application: В экземпляре объекта не задана ссылка на объект.

как можно отслеживать попадание элементов в очереди списков ожидания?

[NatK]

не могу подписаться на список ожидания:
Error in RSS Application: В экземпляре объекта не задана ссылка на объект

и если, например, сделать web-канал для отслеживания обращений, а потом поменять guid на guid списка ожидания(любого), то будет такая же ошибка

Изменения в списках ожидания реально отслеживать через RSS? или надо что-то другое придумывать?

[slivka_83]

хм... возможно, действительно, этот объект не поддерживается акселератором... хотя странно... будет время попробую...

[NatK]

а можно ли как-нибудь создать представление по действиям подразделения текущего пользователя?
например: задачи подразделения, к которому принадлежит пользователь... и аналогично с другими типами действий
это реально?
тогда бы можно было в RSS указывать эти представления вместо списков ожидания

[slivka_83]

А через расширенный поиск не пробовали?

[NatK]

пока не могу найти возможность постановки условия типа:
"подразделение содержит текущего пользователя"

чтобы весь запрос выглядел так:
"выбрать действия, которые принадлежат подразделению, которое содержит текущего пользователя"

в принципе даже устроил бы вариант:
"выбрать действия, которые принадлежат указанному подразделению" (еще лучше - списку ожидания)
но и это пока не получается (

[a33ik]

Цитата:

Сообщение от NatK

пока не могу найти возможность постановки условия типа:
"подразделение содержит текущего пользователя"

чтобы весь запрос выглядел так:
"выбрать действия, которые принадлежат подразделению, которое содержит текущего пользователя"

в принципе даже устроил бы вариант:
"выбрать действия, которые принадлежат указанному подразделению" (еще лучше - списку ожидания)
но и это пока не получается (

По поводу первых двух - у меня не получилось.

Третий на скриншоте.

[NatK]

Огромное спасибо
осталось придумать, как получать действия списка ожидания

[Артем Enot Грунин]

Почему бы вот так не сделать тогда:


Все действия конкретного списка ожидания. Сделано по аналогии с "Мои действия". Вариант подходит и для личных очередей. Пользователи могут создавать личные представления на основе этого (просто добавлять имена списков сюда) и подписываться на нужный запрос. Ну или вы можете нужное количество системных представлений настроить. Тогда можно будет просто подписывать пользователей на несколько фидов.

[NatK]

так почему-то не очень получается:
во-первых не показывает задачи из списка ожидания (специально тестовые делались),
во-вторых показывает абсолютно все письма, которые когда-либо были в списке ожидания, т.е. как актуальные, так и удаленные, а фильтра- удалено ли это письмо- там нет.
Т.е. список получается без задач, но со всеми письмами
Последний вариант условий запроса (где Test - список ожидания):

[NatK]

Чтобы получать элементы типа действие определенного списка ожидания, нужно делать поиск по каждому типу действия. Параметры поиска приведены ниже.
Аналогично с обращениями

Всем спасибо.